Quickwin Casino – Site oficial

Para abrir o nosso site oficial, use o menu principal (Casino, Desporto, Promoções e Centro de Ajuda) e, se precisar, mude o idioma no seletor do rodapé.

Para entrar, use o acesso de conta no topo. Guarde bem o utilizador e a palavra-passe e não os partilhe. Se tiver problemas a entrar, o apoio consegue ajudar depois das verificações de identidade.

Para se registar, conclua o registo e depois faça o primeiro depósito válido se quiser ativar as ofertas de boas-vindas. A disponibilidade dos bónus depende do que aparece no seu perfil na área “Os meus bónus”.

Para acompanhar o estado de depósitos, levantamentos e verificação, use a área de conta e as páginas da caixa. Se algo estiver em falta ou com atraso, contacte o apoio e tenha à mão os dados da conta e os documentos que forem pedidos.

Registo de conta e início de sessão

O registo é necessário para usar todas as funções do site e ter acesso à caixa, bónus e definições da conta.

A conta deve estar em seu nome verdadeiro e com dados corretos. Só é permitida uma conta por pessoa e por agregado familiar/morada, bem como por número de telefone/e-mail e por endereço IP.

Mantenha as credenciais em segredo e não as partilhe com terceiros. As ações feitas com credenciais válidas são consideradas feitas por si.

• Crie apenas uma conta pessoal e mantenha os dados sempre atualizados.
• Use apenas métodos de pagamento em seu nome para carregar saldo.
• Se os seus dados mudarem, atualize-os nas definições da conta.
• Se suspeitar de acesso indevido, contacte o apoio imediatamente.

Regras de conta e contas duplicadas

Só é permitida uma conta por pessoa, agregado/morada, telefone/e-mail e IP. Qualquer conta adicional é considerada conta duplicada.

Se for aberta (ou tentada) uma conta duplicada, podemos encerrar algumas ou todas as contas relacionadas, anular ações realizadas, remover promoções utilizadas e anular ganhos obtidos através dessas contas.

Não é permitido vender, transferir ou adquirir contas de outras pessoas. É proibida qualquer tentativa de transferir a titularidade da conta ou ativos de valor associados.

• Não se registe com dados falsos ou alternativas “para contornar” regras.
• Evite partilhar dispositivos para criar múltiplas contas se isso acionar as regras anti-duplicação.
• Não utilize credenciais de outra pessoa.
• Se criou uma segunda conta por engano, contacte o apoio antes de depositar.

Idade mínima e enquadramento legal

Só pode usar os nossos serviços se tiver atingido a idade legal aplicável na sua jurisdição e tiver, no mínimo, 18 anos.

Não garantimos que a utilização do site seja legal na sua jurisdição. É da sua responsabilidade conhecer as leis locais e deixar de utilizar os serviços caso o jogo online seja ilegal ou tenha restrições no seu caso.

Se não tiver a certeza sobre registo e depósitos, consulte a lista de jurisdições excluídas e eventuais restrições territoriais adicionais descritas nos Termos e Condições.

Jurisdições excluídas e restrições territoriais

Residentes de determinados países (jurisdições excluídas) não têm direito a abrir conta nem a adicionar fundos. A lista pode mudar e as atualizações são publicadas no site.

As jurisdições excluídas indicadas nos Termos incluem: Afeganistão, Bielorrússia, Bulgária, Curaçao, Chipre, Dinamarca, Estónia, Irão, Iraque, Israel, Lituânia, Malta, República da Moldávia, Roménia, Rússia, Coreia do Norte, Países Baixos, Suécia, Ucrânia (incluindo o território da Crimeia), Reino Unido, Estados Unidos da América, Costa do Marfim, Arménia, Geórgia, Antilhas Neerlandesas.

Além disso, alguns fornecedores de software podem restringir o acesso a partir de determinados territórios. Nesse caso, também deve respeitar as restrições territoriais desses fornecedores.

• Se estiver numa jurisdição excluída, não se registe nem deposite.
• Se mudar de residência, volte a confirmar os Termos antes de depositar novamente.
• Se um fornecedor bloquear o seu território, não aceda aos respetivos jogos/serviços.
• Se se registou por engano, contacte o apoio para encerrar a conta.

Verificação de identidade e KYC

Podemos solicitar documentos e informações para gerir a sua conta, verificar a sua identidade ou confirmar a origem dos fundos. Isto pode incluir documento de identificação, comprovativo de morada e prova de titularidade do método de pagamento e/ou extratos de transações.

Deve fornecer os documentos solicitados no prazo de 30 dias após o pedido. Podemos reter pagamentos e suspender a conta até recebermos as informações pedidas, e podemos encerrar a conta se não fornecer os documentos dentro do prazo.

Normalmente verificamos os documentos no prazo de 10 dias após a resposta completa ao pedido; verificações adicionais podem demorar mais consoante o caso.

• Tenha um documento de identificação (passaporte, carta de condução ou cartão de cidadão/documento equivalente).
• Tenha um comprovativo de morada (fatura, extrato bancário, contrato de arrendamento, etc.).
• Se for solicitado, tenha prova de que o método de pagamento é seu.
• Responda rapidamente para evitar atrasos nos levantamentos.

Depósitos na caixa

Os depósitos são feitos através do método de pagamento que escolher entre os disponíveis. A caixa mostra os métodos disponíveis e os limites exatos para a sua conta e moeda.

A empresa pode definir valores mínimos e máximos de depósito a seu critério. Se um método não aparecer, confirme se a localização, moeda, regras bancárias ou estado de verificação influenciam a disponibilidade.

Quando possível, os levantamentos são processados pelo mesmo método usado para depositar. É necessário usar um método de pagamento em seu nome.

• Abra a Caixa e selecione um método disponível para a sua conta.
• Confirme mínimo/máximo diretamente na caixa antes de validar.
• Valide o depósito e aguarde a atualização do saldo.
• Se o depósito não for creditado, contacte o apoio com os dados da transação.

Levantamentos e prazos de processamento

Pode levantar ganhos enviando um pedido de levantamento válido. Processamos os pedidos de acordo com as regras de levantamento, verificações e limites VIP.

Os pedidos de levantamento são processados pelo departamento financeiro no prazo de 3 dias úteis após o pedido e/ou no prazo de 3 dias úteis após o último levantamento ter sido pago, desde que os requisitos sejam cumpridos e as verificações estejam concluídas.

O departamento financeiro processa levantamentos entre as 06:00 e as 17:00 GMT, de segunda a sexta-feira. Depois de processado por nós, podem existir prazos adicionais do próprio método de pagamento.

• Conclua a verificação solicitada antes de pedir um levantamento.
• Envie o pedido e acompanhe o estado na sua conta.
• Quando possível, mantenha o mesmo método entre depósito e levantamento.
• Se houver atraso, contacte o apoio com a referência do levantamento.

Limites VIP e pedidos pendentes

Todos os levantamentos são processados de acordo com limites mensais e com o seu nível VIP no momento do pedido. Existem tetos diários e mensais por moeda.

Em qualquer momento, um cliente pode ter no máximo 3 levantamentos pendentes na conta.

O seu nível VIP pode ser determinado pela atividade nos 90 dias de calendário anteriores ao pedido e pode variar conforme a relação entre depósitos e levantamentos e os bónus recebidos.

• Confirme o seu nível VIP e limites na área de conta.
• Planeie levantamentos com base nos tetos diários e mensais.
• Não mantenha mais de 3 pedidos pendentes em simultâneo.
• Se tiver dúvidas, fale com o apoio antes de fazer vários pedidos.

Requisito mínimo de aposta antes de levantar

O requisito mínimo de aposta antes de um levantamento é x1. Ou seja, o valor apostado deve ser pelo menos igual ao depósito antes de levantar.

Se o valor apostado for inferior ao depósito, reservamo-nos o direito de anular ganhos e reter uma taxa de 10% do último depósito como custo de pagamento, com uma taxa mínima (por exemplo, não inferior a 0,5 € em EUR), e uma taxa de 15% se o saldo tiver sido carregado com cartão bancário ou transferência bancária.

Esta regra aplica-se além dos requisitos de aposta dos bónus. Antes de pedir levantamento, confirme sempre se o saldo está associado a alguma promoção.

• Se pretende levantar rapidamente, garanta que cumpriu pelo menos x1.
• Se usou um bónus, conclua primeiro o requisito de aposta do bónus.
• Se não sabe o que está “preso”, verifique “Os meus bónus” no perfil.
• Se achar que foi aplicada uma taxa indevidamente, contacte o apoio com os detalhes.

Política de reembolsos e chargeback

Em regra não oferecemos reembolsos de fundos depositados, mas podemos avaliar um reembolso em circunstâncias excecionais, incluindo problemas técnicos do site ou dos instrumentos de pagamento.

Não é possível pedir reembolso depois de o depósito (ou o bónus associado) ter sido usado para apostar. Para ser analisado, deve contactar o apoio no prazo de 24 horas após a transação.

Procuramos responder aos pedidos de reembolso no prazo de 10 dias úteis. Em todos os casos, os reembolsos ficam ao nosso critério e podemos pedir documentos de identidade e prova de titularidade do método de pagamento antes de avançar.

• Contacte o apoio em até 24 horas se considerar que um depósito deve ser reembolsado.
• Não aposte com esse depósito se pretende pedir reembolso.
• Tenha prontos documento, comprovativo de morada e prova de titularidade do método.
• Se depositou por cartão de crédito, levantamentos até ao valor depositado podem ser tratados como reembolsos.

Bónus de boas-vindas – visão geral

A oferta de boas-vindas do Casino para novos clientes inclui um bónus sobre o primeiro depósito e um pacote de rodadas grátis, disponível após um primeiro depósito válido e ativação no perfil.

A oferta está disponível para novos clientes que se registam e fazem um primeiro depósito válido. A disponibilidade depende do que aparece em “Os meus bónus”.

Para ativar, após o depósito válido, ative o bónus e as rodadas grátis na área do perfil.

• Faça um primeiro depósito de pelo menos 20 €.
• Abra o Perfil – “Os meus bónus” e ative o bónus do depósito.
• Reclame os lotes de rodadas conforme forem ficando disponíveis.
• Cumpra os requisitos de aposta dentro dos prazos.

Bónus de boas-vindas – termos e requisitos de aposta

O bónus corresponde a 100% do primeiro depósito até ao máximo indicado. A oferta é para novos clientes que se registam e fazem o primeiro depósito com dinheiro real.

O depósito mínimo para receber 100% no primeiro depósito e 200 rodadas grátis é 20 € (com equivalências em moeda nos termos). Depósitos com Neteller ou Skrill não são elegíveis para esta promoção.

Para transferir o bónus para o saldo real, deve apostar (bónus + depósito) 35x. Para transferir ganhos das rodadas grátis, deve apostar esses ganhos 40x.

• Termine qualquer bónus de Casino ativo antes de usar rodadas grátis.
• Tem 10 dias para cumprir os requisitos de cada bónus de Casino.
• A aposta máxima com bónus de Casino ativo é 5 € (equivalências aplicam-se).
• Um pedido de levantamento antes de reclamar ou depois de ativar o bónus pode anular a elegibilidade.

Calendário de rodadas grátis e validade

As rodadas grátis são creditadas como 20 por dia durante 10 dias (total 200). As primeiras 20 podem ser reclamadas a partir do momento do depósito válido, por 24 horas.

Cada lote seguinte de 20 pode ser reclamado em cada um dos 9 dias seguintes à hora exata do primeiro depósito, também dentro de uma janela de 24 horas. Se não for reclamado, o lote expira.

As rodadas grátis são atribuídas a uma slot escolhida pela administração e têm um valor mínimo por rodada. Não podem ser trocadas por outro bónus nem usadas noutro jogo.

• Anote a hora exata do depósito para saber quando abre o lote seguinte.
• Reclame cada lote dentro de 24 horas para não perder.
• Aposte os ganhos das rodadas 40x dentro do prazo permitido.
• Se as rodadas não aparecerem, contacte o apoio com os detalhes do depósito.

Bónus de Desporto no primeiro depósito – visão geral

A oferta de boas-vindas de Desporto para novos clientes é um bónus sobre o primeiro depósito de 100% até 100 €, com equivalências em moeda e possíveis limites por país.

O depósito mínimo elegível para esta promoção é 20 € (ver equivalências nos termos). Depósitos via Skrill ou Neteller não são elegíveis.

Para se qualificar, deve apostar a totalidade do primeiro depósito pelo menos uma vez com odds não inferiores a 1,50, e todas as apostas têm de estar resolvidas.

Odds e apostas elegíveis (Desporto)

Para cumprir os requisitos e tornar o bónus de Desporto levantável, deve apostar (bónus + depósito) com apostas resolvidas e que respeitem as regras de odds.

Apostas simples devem ter odds mínimas de 2,00; múltiplas devem ter odds mínimas de 1,50 por seleção. Só contam apostas resolvidas e, para um determinado evento, apenas a primeira aposta é contabilizada.

Não contam apostas com levantamento antecipado, apostas sistema, apostas anuladas nem apostas feitas com apostas grátis ou saldo bónus. Também não contam apostas feitas em Casino, Casino ao Vivo e Virtual.

• Use simples com odds 2,00+ ou múltiplas com 1,50+ por seleção.
• Evite levantamento antecipado e sistemas se quer que conte para o requisito.
• Fique dentro do máximo contabilizável por aposta (por exemplo 50 €).
• Conclua o requisito até 30 dias após o primeiro depósito, senão o bónus expira.

Tetos por país e regras especiais (Desporto)

Alguns países têm tetos máximos diferentes. Por exemplo, o máximo para Finlândia, Alemanha, Noruega, Suíça e Áustria pode ser 200 € (ou equivalente), enquanto para Itália é 150 €. Nalguns mercados da Ásia Central e Cáucaso pode existir um teto de 50 € (ou equivalente).

O requisito também pode variar por país. Clientes da Alemanha, Noruega, Finlândia, Suíça e Áustria devem apostar depósito e bónus cinco vezes; noutros países, normalmente seis vezes, com apostas elegíveis e resolvidas.

Se pedir um levantamento antes de receber o bónus, ou enquanto existir um levantamento ativo, a elegibilidade pode ser perdida. Se achar que uma regra foi aplicada incorretamente, contacte o apoio antes de continuar.

• Confirme teto e requisito nos termos da promoção no seu perfil.
• Mantenha as apostas dentro do limite contabilizável (por exemplo 50 € por aposta).
• Não aposte em Casino/ao Vivo/Virtual quando estiver a cumprir o requisito de Desporto.
• Aguarde que as apostas sejam resolvidas antes de esperar ativação do bónus.

Devolução semanal para VIP

A devolução semanal está disponível apenas para os 3 níveis VIP mais altos e requer adesão (opt-in). O período elegível vai de segunda-feira 00:00 a domingo 23:59 UTC.

Os valores são creditados automaticamente todas as segundas-feiras em “Os meus bónus” e exigem ativação. A devolução deve ser apostada 1x antes de poder ser levantada.

O valor mínimo creditável é 5 € (com equivalências em moeda). O cálculo baseia-se em perdas líquidas em jogos de Casino elegíveis provenientes de depósitos no período, excluindo perdas com fundos bónus e excluindo ganhos de jackpot.

• Ative a adesão antes de jogar durante a semana.
• Deposite e jogue no Casino no período (outras secções não contam).
• Na segunda-feira, ative a devolução em “Os meus bónus” antes de expirar.
• Aposte a devolução 1x antes de pedir levantamento.

Bónus de recarga de fim de semana – termos

O bónus de recarga de fim de semana está disponível semanalmente de sexta a domingo e aplica-se ao primeiro depósito da semana feito entre sexta 00:00 e domingo 23:59 UTC.

Os termos indicam um bónus de 50% até 700 € e uma opção com mais 50 rodadas grátis com depósito mínimo de 50 €. Para a opção “só bónus”, o depósito mínimo é 20 € (equivalências aplicam-se).

Para libertar o bónus, deve apostar (bónus + depósito) 35x. Para libertar ganhos de rodadas grátis, deve apostar esses ganhos 40x. Tem 10 dias para cumprir os requisitos de cada bónus de Casino.

• Faça adesão (opt-in) se a sua semana exigir.
• Deposite dentro da janela de sexta–domingo.
• Ative a promoção no Perfil – “Os meus bónus”.
• Respeite a aposta máxima de 5 € enquanto o bónus estiver ativo (equivalências aplicam-se).

Ativação de bónus e regras de acumulação

Os bónus são creditados no saldo bónus e o saldo real é usado primeiro nas apostas. Só quando o saldo real chega a zero é que passa a jogar com fundos bónus.

Alguns bónus precisam de ativação no perfil e certas promoções exigem resgatar componentes um a um. Se um bónus não for destinado a si, pode não aparecer na lista do seu perfil.

As promoções de boas-vindas e recarga não podem ser combinadas com outras promoções ao mesmo tempo. Se ativar outro bónus ou reclamar rodadas grátis enquanto tiver um bónus ativo, o bónus em curso e ganhos associados podem ser removidos.

• Confirme sempre “Os meus bónus” antes de reclamar uma nova oferta.
• Conclua um bónus de Casino ativo antes de usar rodadas grátis de outra promoção.
• Se precisar de jogar sem bónus, cancele o bónus ativo no perfil.
• Evite pedidos de levantamento enquanto o bónus de boas-vindas estiver pendente ou ativo.

Créditos Bonus Crab e “máquina de prémios”

Os créditos Bonus Crab são um mecanismo de recompensa separado. O primeiro depósito do dia pode atribuir 1 crédito Bonus Crab quando fizer um depósito elegível de pelo menos 10 €, uma vez por dia.

Com um crédito Bonus Crab pode usar a máquina de prémios para tentar “apanhar” uma recompensa. Os prémios podem incluir dinheiro real, dinheiro bónus, rodadas grátis e moedas (coins).

Se não quiser esperar pelos créditos diários, pode comprar créditos Bonus Crab na Loja usando moedas, conforme a disponibilidade para a sua conta.

• Faça um depósito elegível de pelo menos 10 € para receber o crédito diário.
• Use o crédito na área Bonus Crab e inicie a tentativa.
• Resgate o prémio no saldo ou na secção de bónus.
• Se o prémio não aparecer, contacte o apoio com os detalhes da sessão.

Moedas, desafios, coleções e Loja

As moedas são uma moeda interna de recompensas usada na Loja. Pode ganhá-las com mecânicas do site, como desafios, e depois trocá-las por itens como dinheiro bónus, rodadas grátis, apostas grátis e créditos Bonus Crab.

O processo é simples: ganha moedas, escolhe uma categoria, confirma a compra e o item é aplicado automaticamente à sua conta.

Para ver categorias e itens disponíveis, abra a Loja a partir das Promoções ou da navegação principal e confirme a elegibilidade diretamente no seu perfil.

• Abra “Desafios” para ver tarefas que dão moedas.
• Confirme o saldo de moedas na área de conta.
• Use categorias da Loja como Dinheiro bónus, Rodadas grátis, Apostas grátis e Jogos bónus.
• Depois da compra, verifique “Os meus bónus” caso seja necessária ativação.

Secções de Casino e Desporto no menu

A sala de Casino está organizada em secções como: Top, Novos, Populares, Exclusivos, Compra de Bónus, Megaways, Jogos ao Vivo, Jogos Instantâneos, Slots, Jogos de Mesa e Todos os jogos.

O Casino ao Vivo está organizado em áreas como: Top Live Casino, Roleta, Blackjack, Mesas internacionais, Programas de jogo, Baccarat e Dados, e Poker.

A secção de Desporto inclui áreas como Apostas desportivas, Apostas ao vivo e Desportos virtuais, com categorias como futebol, ténis, futebol americano, ténis de mesa, hóquei no gelo, basebol e basquetebol.

• Use “Todos os jogos” para ver o catálogo completo.
• Use filtros por categoria para afinar por tipo e funcionalidades.
• No Desporto, o “ao vivo” é ótimo para quem acompanha o jogo em tempo real.
• Se algo não aparecer, confirme se a sua localização influencia a disponibilidade.

Contributo para requisitos de aposta por tipo de jogo

Os diferentes tipos de jogo contribuem com percentagens distintas para os requisitos de aposta. Isto conta quando está a libertar um bónus de Casino ou uma devolução com requisito 1x.

Em geral, nos termos: slots (exceto listas excluídas), raspadinhas e keno contam a 100%, enquanto muitas outras categorias contam a 10%.

Algumas categorias não estão disponíveis com fundos bónus, como jackpots, slingo e bingo, conforme as regras promocionais.

• Se quiser libertar mais depressa, privilegie jogos com maior contributo.
• Se um jogo não contar, mude para uma slot elegível com contributo 100%.
• Se um jogo for proibido com bónus ativo, jogue-o apenas depois de cancelar o bónus.
• Em caso de dúvida, consulte as regras da promoção e a secção relevante dos Termos e Condições.

Jogos especiais, excluídos e proibidos

Alguns títulos podem ter regras especiais. Em promoções, certos “jogos especiais” podem contar 50% para o requisito, enquanto outra lista pode contar 10%.

Exemplos citados com contributo 50%: Crazy Time, Dream Catcher, Dream Catcher First Person e Monopoly.

Existem ainda jogos excluídos que contam 0% e jogos proibidos que não podem ser jogados enquanto existir um bónus ativo. As listas são extensas e estão definidas nos Termos e Condições.

• Se o progresso parecer lento, confirme se o jogo é especial ou excluído.
• Se um jogo for proibido com fundos bónus, mude para uma categoria elegível.
• Se não entender o motivo, contacte o apoio com o nome do jogo.
• Para evitar perda do bónus, cumpra limites e regras anti-abuso.

Aposta máxima, anti-abuso e regras de jogo justo

Com um bónus de Casino ativo, a aposta máxima permitida é 5 € (equivalências aplicam-se). Fazer apostas individuais acima de 5 € antes de cumprir o requisito é considerado abuso promocional.

O abuso inclui estratégias de risco mínimo (por exemplo coberturas de baixa variância na roleta), alternar entre jogos de baixo e alto contributo para “forçar” o requisito, ou explorar falhas/erros do software.

Se detetarmos abuso, fraude ou manipulação, podemos anular promoções, confiscar ganhos e bloquear a participação em futuras ofertas.

• Respeite o limite de aposta 5 € enquanto o bónus estiver ativo.
• Não use estratégias de cobertura desenhadas para garantir lucro.
• Não tente tirar partido de falhas técnicas ou comportamentos anómalos do jogo.
• Se tiver dúvidas, fale com o apoio antes de continuar.

Limite Max Win para alguns países

Algumas ofertas de boas-vindas estão sujeitas a uma regra Max Win de 10x o valor do bónus para residentes na Tailândia, Japão, Brasil, Chile e Peru.

Exemplo: se recebeu um bónus de 100 € (ou rodadas de boas-vindas no valor de 100 €), o máximo levantável das vitórias geradas por esse bónus seria 1.000 € (ou equivalente) segundo esta regra.

Se um pedido de levantamento exceder o limite Max Win aplicável, можем anular a parte excedente e ajustar o saldo de acordo com os termos promocionais.

• Confirme se a sua conta está sujeita à regra Max Win 10x.
• Planeie o jogo do bónus tendo o teto em conta antes de pedir levantamento.
• Se achar que o seu país foi classificado incorretamente, contacte o apoio.
• Evite pedir levantamento durante o requisito para não perder elegibilidade.

Contas inativas e taxa administrativa

Se o titular não iniciar sessão durante 180 dias, a conta é considerada inativa.

Mensalmente podemos cobrar uma taxa administrativa de 5 € enquanto a conta estiver inativa. Se o saldo for inferior a 5 €, pode ser cobrado o valor remanescente até o saldo ficar a zero.

Para evitar a taxa, inicie sessão de vez em quando e mantenha a conta ativa, ou encerre a conta corretamente se já não a for utilizar.

• Inicie sessão pelo menos uma vez dentro de 180 dias para evitar inatividade.
• Mantenha os dados do perfil atualizados.
• Se quiser encerrar a conta, siga as regras indicadas abaixo.
• Se vir uma cobrança e achar que está errada, contacte o apoio.

Encerramento de conta e autoexclusão

Pode pedir o encerramento da conta enviando um e-mail para o apoio em [email protected], de acordo com as condições. Só pode encerrar a conta se não tiver saldo e não houver pedidos de levantamento pendentes.

Se quiser encerrar uma conta com saldo positivo e/ou levantamentos pendentes, os termos indicam que os fundos podem ser anulados. Por isso, resolva primeiro saldo e levantamentos e só depois peça o encerramento.

Para autoexclusão, também pode contactar o apoio por e-mail para [email protected]: ajudamos a encerrar a conta e a aplicar as restrições quando aplicável.

• Levante os fundos disponíveis antes de pedir o encerramento.
• Cancele pedidos pendentes apenas se compreender o impacto no saldo.
• Use a autoexclusão se precisar de bloquear o acesso.
• Informe-nos se tiver outras contas connosco.

Apoio: canais e o que deve indicar

Pode contactar o apoio por chat ao vivo e por e-mail em [email protected]. No rodapé também aparece Telegram como canal de contacto.

Para tratar mais rápido, tenha o e-mail da conta, uma descrição curta do problema e os identificadores da transação (referência do depósito, referência do levantamento ou capturas da caixa).

Se for assunto de verificação, esteja preparado para enviar os documentos pelo método indicado pelo apoio e responder dentro dos prazos.

• Depósito não creditado: método, valor, hora e referência da transação.
• Atraso no levantamento: referência do levantamento e estado da verificação.
• Problema com bónus: nome da promoção e estado em “Os meus bónus”.
• Problemas de acesso: confirmação de identidade conforme solicitado.

Segurança, privacidade e cookies

Fornecemos acesso aos jogos através de uma rede protegida e usamos tecnologia de encriptação para dados sensíveis, apoiando acesso seguro e operações na caixa.

O site inclui documentos como Termos e Condições, Política de Privacidade e Política de Cookies, que explicam o tratamento de dados pessoais e o uso de cookies para funcionamento do site.

Se precisar, abra estes documentos no rodapé na secção de segurança e privacidade e consulte o ponto relevante.

• Use palavras-passe fortes e não as reutilize noutros sites.
• Não partilhe credenciais com terceiros.
• Reveja as definições de privacidade/cookies do navegador quando disponíveis.
• Contacte o apoio se suspeitar de fraude ou acesso não autorizado.

Jogo responsável

Ferramentas e informações de jogo responsável estão disponíveis no rodapé em “Jogo responsável”. A secção explica como limitar o jogo e pedir restrições.

Se quiser parar de usar o serviço, pode pedir encerramento de conta ou autoexclusão escrevendo para [email protected]; ajudamos conforme os termos.

Para controlar gastos, consulte o histórico da conta e avalie o uso de limites/pausas disponíveis nas definições, se existirem para o seu perfil.

• Use a autoexclusão se precisar de uma pausa total.
• Defina limites se a sua conta disponibilizar estes controlos.
• Deposite apenas valores que pode suportar perder.
• Contacte o apoio se precisar de ajuda para aplicar restrições.

Depósito não creditado

Se o depósito aparecer como concluído no método de pagamento, mas o saldo não atualizar, confirme primeiro o histórico da caixa e a referência da transação.

Se após algum tempo e atualização da página o depósito não aparecer, contacte o apoio com método, valor, hora e comprovativo/confirmação de pagamento.

• Abra a Caixa e verifique o estado do depósito.
• Confirme que usou um método de pagamento em seu nome.
• Verifique se existem pedidos de verificação pendentes.
• Envie ao apoio a referência e o horário da transação.

Levantamento a demorar mais de 3 dias úteis

Os levantamentos são processados pelo departamento financeiro em até 3 dias úteis quando as condições estão cumpridas e as verificações concluídas.

Se ultrapassar esse prazo, confirme o estado do KYC e verifique se não tem mais de 3 levantamentos pendentes.

• Verifique pedidos de verificação e envie documentos em falta.
• Confirme que o método de levantamento corresponde ao método de depósito.
• Confirme os limites VIP para o valor solicitado.
• Contacte o apoio com a referência do levantamento.

Bónus não aparece em “Os meus bónus”

A disponibilidade do bónus depende do que aparece no seu perfil. Se um bónus não for destinado a si, pode não ser mostrado.

Se acha que a oferta de boas-vindas deveria estar disponível, confirme que fez o primeiro depósito elegível e que não fez apostas antes de reclamar o bónus.

• Confirme que o depósito cumpre o mínimo exigido.
• Confirme que o método de depósito é elegível (sem Skrill/Neteller).
• Confirme que não apostou antes de reclamar o bónus.
• Se continuar a não aparecer, contacte o apoio.

Lote de rodadas grátis expirou

Cada lote de 20 rodadas deve ser reclamado dentro de 24 horas após ficar disponível. Lotes não reclamados expiram.

Para evitar, acompanhe a hora exata do primeiro depósito e reclame o lote seguinte dentro da janela de 24 horas.

• Anote a hora do depósito para acompanhar as janelas.
• Reclame em Perfil – “Os meus bónus” assim que estiver disponível.
• Não deixe para a última hora.
• Se achar que não esteve disponível, contacte o apoio.

Bónus de Desporto não ativou

O bónus de Desporto ativa após cumprir o requisito de aposta do depósito elegível e após as apostas estarem resolvidas.

Confirme se as apostas cumprem as regras de odds e se não foram usados tipos excluídos como levantamento antecipado ou sistema.

• Garanta que o valor por aposta fica dentro do máximo contabilizável.
• Use simples 2,00+ ou múltiplas 1,50+ por seleção.
• Aguarde a resolução das apostas antes de esperar ativação.
• Se continuar sem ativar, contacte o apoio.

Devolução semanal não apareceu na segunda-feira

A devolução semanal é creditada na segunda-feira em “Os meus bónus” para níveis VIP elegíveis e precisa de ativação.

Confirme que aderiu (opt-in) e que a atividade foi em jogos de Casino no período de segunda a domingo (UTC).

• Confirme o estado de adesão (opt-in) para o período.
• Confirme que houve perdas em jogos de Casino participantes.
• Verifique “Os meus bónus” e ative antes de expirar.
• Se estava aderente e não recebeu, contacte o apoio.

Progresso do requisito está muito lento

Se o progresso estiver lento, pode estar a jogar uma categoria com contributo baixo, um título que conta 0% ou um jogo limitado pelas regras do bónus.

Mude para jogos elegíveis que contem 100% e evite títulos proibidos enquanto existir um bónus ativo.

• Escolha slots elegíveis com contributo 100%.
• Evite títulos excluídos que contam 0%.
• Não jogue títulos proibidos enquanto o bónus estiver ativo.
• Se não identificar o motivo, contacte o apoio com o nome do jogo.

O meu levantamento foi anulado

Podemos anular levantamentos em caso de suspeita de fraude, conluio ou atividade ilegal, ou se o levantamento entrar em conflito com regras de bónus ou com limites Max Win aplicáveis.

Confirme que cumpriu o mínimo x1 e quaisquer requisitos de bónus e que o valor solicitado está dentro dos limites aplicáveis.

• Verifique se o saldo está associado a um bónus ativo.
• Confirme que cumpriu x1 sobre o depósito.
• Confirme que o pedido está dentro dos limites VIP diários e mensais.
• Contacte o apoio para saber o motivo específico da anulação.

Verificação da conta está a demorar

Normalmente a verificação conclui-se em até 10 dias após recebermos todos os documentos. Em casos mais complexos, pode demorar mais.

Atrasos costumam acontecer quando faltam documentos, quando a imagem está pouco nítida, quando o documento está expirado ou quando não coincide com os dados da conta e do método de pagamento.

• Reveja a lista de documentos solicitados e envie tudo.
• Garanta que o comprovativo de morada está completo e legível.
• Garanta que a prova de titularidade do método coincide com o que aparece na caixa.
• Se tiver dúvidas, contacte o apoio para confirmar o que falta.

Não consigo registar-me ou depositar a partir do meu país

Se não consegue registar-se ou depositar, pode estar numa jurisdição excluída ou sob restrições territoriais que impedem abrir conta e adicionar fundos.

Consulte a lista de jurisdições excluídas nos Termos e confirme as regras para a sua localização atual antes de tentar novamente.

• Leia a lista de jurisdições excluídas nos Termos.
• Confirme se existem restrições adicionais de fornecedores.
• Não tente contornar restrições com dados falsos.
• Se achar que a localização foi detetada incorretamente, contacte o apoio.

FAQ

Onde encontro o acesso (login) do Quickwin Casino?

Use o acesso à conta no topo da página e mantenha a palavra-passe privada.

Onde fica “Os meus bónus”?

Abra o seu perfil e entre em “Os meus bónus” para ver e ativar promoções disponíveis.

Qual é o valor do bónus de boas-vindas?

A oferta de boas-vindas do Casino é 100% até 500 € + 200 rodadas grátis para novos clientes com primeiro depósito elegível.

Qual é o depósito mínimo para as boas-vindas?

O depósito mínimo para receber o bónus e as rodadas grátis é 20 € (equivalências aplicam-se).

Quanto tempo tenho para cumprir os requisitos?

Tem 10 dias para cumprir os requisitos de libertação de cada bónus de Casino após a ativação.

Qual é a aposta máxima com bónus ativo?

A aposta máxima permitida com bónus de Casino ativo é 5 € (equivalências aplicam-se).

Como são atribuídas as rodadas grátis?

As rodadas são atribuídas como 20 por dia durante 10 dias e cada lote deve ser reclamado dentro de 24 horas.

Skrill ou Neteller contam para as boas-vindas?

Não, depósitos com Skrill ou Neteller não são elegíveis para as promoções de boas-vindas indicadas.

O que é o bónus de Desporto de boas-vindas?

O bónus de Desporto no primeiro depósito é 100% até 100 € e ativa após cumprir os requisitos aplicáveis.

Que odds contam para o requisito de Desporto?

As simples devem ter odds de pelo menos 2,00 e as múltiplas pelo menos 1,50 por seleção, contando apenas apostas resolvidas.

Quantos levantamentos pendentes são permitidos?

Pode ter no máximo 3 levantamentos pendentes na sua conta em qualquer momento.

Quanto tempo demora um levantamento?

Os levantamentos são processados em até 3 dias úteis pelo departamento financeiro quando as verificações estão concluídas.

Qual é o requisito mínimo antes de levantar?

O requisito mínimo é x1 e podem aplicar-se taxas se a aposta for inferior ao valor do depósito, conforme os termos.

Quais são os limites VIP em EUR para levantamentos?

Os limites em EUR vão de 500 € por dia e 7.000 € por mês (Nível 1) até 1.500 € por dia e 20.000 € por mês (Nível 5).

Quanto pode demorar a verificação?

Normalmente a verificação conclui-se em até 10 dias após enviar todos os documentos solicitados.

Como contacto o apoio?

Use o chat ao vivo ou escreva para [email protected], indicando dados da conta e da transação.