Quickwin Casino – Oficiální web

Na oficiální stránky se dostanete přes hlavní menu (Casino, Sport, Akce/Promoce, Centrum nápovědy). Jazyk si případně přepnete ve spodní části stránky (v patičce).

K přihlášení použijte vstup do účtu v horní liště. Přihlašovací údaje si hlídejte a nikomu je nesdělujte. Pokud narazíte na problém se vstupem do účtu, podpora vám pomůže po ověření totožnosti.

Pro registraci projděte založením účtu a následně proveďte první vklad, pokud chcete aktivovat uvítací nabídky. Dostupnost bonusů se řídí tím, co se vám zobrazuje v profilu v části „Moje bonusy“.

Stav vkladů, výběrů a ověřování najdete ve svém účtu a v přehledu pokladny. Když něco chybí nebo se to zdržuje, kontaktujte podporu a mějte po ruce základní údaje a případné požadované doklady.

Registrace a přihlášení do účtu

Registrace je nutná pro používání všech funkcí – pokladna, bonusy i nastavení účtu.

Účet musí být vedený na vaše skutečné a správné údaje. Je povolen pouze jeden účet na osobu a domácnost/adresu, stejně tak na telefon/e-mail a IP adresu.

Přihlašovací údaje držte v tajnosti a nesdílejte je s nikým dalším. Jakékoli akce provedené platnými údaji se považují za akce provedené vámi.

• Založte si jen jeden osobní účet a udržujte údaje aktuální.
• Vkládejte pouze přes platební metody, které jsou na vaše jméno.
• Když se vám změní údaje, upravte je v nastavení účtu.
• Při podezření na neoprávněný přístup kontaktujte podporu okamžitě.

Pravidla účtu a vícenásobné účty

Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost/adresu, telefon/e-mail a IP. Jakýkoli další účet je posuzován jako duplicitní.

Pokud dojde k založení (nebo pokusu o založení) duplicitního účtu, můžeme uzavřít některé či všechny související účty, zneplatnit provedené kroky, odebrat využité promo akce a anulovat výhry získané přes tyto účty.

Je zakázáno účet prodávat, převádět nebo získávat účet jiné osoby. Jakýkoli pokus o převod vlastnictví účtu nebo hodnot s účtem spojených je nepřípustný.

• Neregistrujte se s nepravdivými údaji nebo „alternativní identitou“.
• Nesdílejte zařízení kvůli více účtům, pokud to spouští pravidla proti duplicitám.
• Nepoužívejte přístupové údaje jiné osoby.
• Pokud jste omylem založili druhý účet, kontaktujte podporu dřív, než vložíte peníze.

Věk a legalita – co je potřeba vědět

Naše služby můžete využívat pouze tehdy, pokud jste dosáhli zákonného věku ve své zemi a zároveň máte minimálně 18 let.

Neručíme za to, že je používání webu legální ve vaší jurisdikci. Je vaší povinností znát místní pravidla a přestat službu používat, pokud je online hraní ve vašem případě nelegální nebo omezené.

Pokud si nejste jistí, zda se můžete registrovat a vkládat, zkontrolujte seznam vyloučených jurisdikcí a případná další územní omezení v Podmínkách.

Vyloučené země a územní omezení

Obyvatelé některých zemí (vyloučené jurisdikce) nemají právo založit účet ani vkládat prostředky. Seznam se může měnit; aktualizace jsou zveřejňovány na webu.

Vyloučené jurisdikce uvedené v Podmínkách zahrnují: Afghánistán, Bělorusko, Bulharsko, Curaçao, Kypr, Dánsko, Estonsko, Írán, Irák, Izrael, Litva, Malta, Moldavská republika, Rumunsko, Rusko, Severní Korea, Nizozemsko, Švédsko, Ukrajina (včetně území Krymu), Spojené království, Spojené státy americké, Pobřeží slonoviny, Arménie, Gruzie, Nizozemské Antily.

Navíc mohou někteří dodavatelé softwaru omezit přístup z určitých území. Taková omezení musíte dodržovat při používání jejich her/softwaru.

• Pokud jste ve vyloučené zemi, neregistrujte se ani nevkládejte.
• Při změně bydliště si před dalším vkladem znovu projděte Podmínky.
• Pokud dodavatel blokuje vaše území, do jeho her nevstupujte.
• Jestli jste se zaregistrovali omylem, kontaktujte podporu kvůli uzavření účtu.

Ověření totožnosti a KYC kontrola

Můžeme si vyžádat dokumenty a informace pro správu účtu, ověření vaší totožnosti nebo prověření původu prostředků. Může jít o doklad totožnosti, potvrzení adresy a také důkazy o vlastnictví platební metody či výpisy transakcí.

Požadované dokumenty musíte dodat do 30 dnů od vyžádání. Dokud dokumenty neobdržíme, můžeme pozastavit platby a omezit účet; při nedodání ve lhůtě můžeme účet uzavřít.

Obvykle ověříme dokumenty do 10 dnů od chvíle, kdy doručíte kompletní sadu požadavků. V některých případech mohou doplňkové kontroly trvat déle.

• Připravte si doklad totožnosti (pas, řidičský průkaz nebo občanský průkaz).
• Připravte si potvrzení adresy (faktura, bankovní výpis, nájemní smlouva apod.).
• Pokud bude vyžádáno, připravte důkaz, že platební metoda je vaše.
• Reagujte rychle, ať se zbytečně nebrzdí výběry.

Vklady přes pokladnu

Vklady provádíte přes platební metodu, kterou si vyberete z nabídky. Pokladna zobrazuje dostupné metody i přesné limity podle účtu a měny.

Společnost může stanovit minimální a maximální částky vkladů dle vlastního uvážení. Pokud se metoda nezobrazuje, ověřte, zda dostupnost neovlivňuje vaše poloha, měna, bankovní pravidla nebo stav ověření.

Kde je to možné, výběry se zpracovávají na stejnou metodu, kterou jste prováděli vklad. Je vyžadováno používání platební metody na vaše jméno.

• Otevřete Pokladnu a vyberte dostupnou metodu.
• Před potvrzením si zkontrolujte min/max přímo v pokladně.
• Potvrďte vklad a počkejte na připsání na zůstatek.
• Pokud se vklad nepřipíše, kontaktujte podporu a uveďte údaje transakce.

Výběry a doby zpracování

Výhry vyberete odesláním platné žádosti o výběr. Žádosti zpracováváme podle pravidel výběrů, ověřovacích kontrol a VIP limitů.

Žádosti o výběr zpracovává finanční oddělení do 3 pracovních dnů od odeslání žádosti a/nebo do 3 pracovních dnů po vyplacení poslední žádosti, pokud jsou splněny podmínky a dokončeny kontroly.

Finanční oddělení zpracovává výběry mezi 06:00–17:00 GMT, pondělí až pátek. Po zpracování z naší strany se mohou přidat další lhůty podle zvolené platební metody.

• Před výběrem dokončete případné ověření účtu.
• Odešlete žádost a sledujte stav v účtu.
• Kde je to možné, používejte stejnou metodu pro vklad i výběr.
• Při zdržení kontaktujte podporu s referencí výběru.

VIP limity výběrů a čekající žádosti

Všechny výběry se zpracovávají dle měsíčních limitů a podle VIP úrovně v okamžiku žádosti. Limity zahrnují denní i měsíční stropy.

V jeden okamžik může mít zákazník maximálně 3 čekající (nezpracované) výběry na účtu.

VIP úroveň může být určena aktivitou za posledních 90 kalendářních dnů před podáním žádosti a může se měnit podle poměru vkladů/výběrů a přijatých bonusů.

• Ověřte si VIP úroveň a limity v nastavení účtu.
• Plánujte výběry s ohledem na denní i měsíční stropy.
• Nenechávejte současně více než 3 čekající výběry.
• Pokud si nejste jistí, napište podpoře ještě před odesláním více žádostí.

Minimální protočení před výběrem

Minimální požadavek protočení před výběrem je x1. To znamená, že byste měli vsadit alespoň částku odpovídající vašemu vkladu, než požádáte o výběr.

Pokud je protočení nižší než výše vkladu, vyhrazujeme si právo zrušit výhry a účtovat poplatek 10 % z posledního vkladu jako platební náklady, s minimálním poplatkem (například ne méně než 0,5 € v EUR), a poplatek 15 % v případě, že byl zůstatek dobit kartou nebo bankovním převodem.

Toto pravidlo platí navíc k požadavkům na sázky u bonusů. Před výběrem si vždy zkontrolujte, zda váš zůstatek není vázán na aktivní promo akci.

• Chcete-li vybírat rychle, ujistěte se, že máte splněno alespoň x1.
• Pokud jste využili bonus, nejdřív splňte jeho podmínky protočení.
• Pokud nevíte, co je „blokované“, zkontrolujte „Moje bonusy“ v profilu.
• Myslíte-li si, že byl poplatek účtován neprávem, kontaktujte podporu s detaily.

Vrácení plateb a zpětné zúčtování (chargeback)

Obecně neprovádíme vrácení vložených prostředků. Ve výjimečných případech však můžeme vrácení posoudit – například při technickém problému webu nebo platebního nástroje.

Vrácení není možné poté, co byl daný vklad (nebo související bonus) použit k uzavření sázky. Pokud chcete, aby žádost byla posouzena, kontaktujte podporu do 24 hodin od transakce.

Na žádosti o vrácení se snažíme reagovat do 10 pracovních dnů. Vrácení je však vždy na našem uvážení a můžeme vyžadovat doklady totožnosti i vlastnictví platební metody.

• Pokud požadujete vrácení, napište podpoře do 24 hodin.
• Nesázejte s daným vkladem, pokud chcete žádat o vrácení.
• Mějte připravený doklad, potvrzení adresy a důkaz vlastnictví platební metody.
• Při vkladu kreditní kartou se výběry do výše vkladu mohou řešit jako vrácení.

Uvítací bonus – přehled

Uvítací nabídka do Casina pro nové hráče kombinuje bonus k prvnímu vkladu a balíček otoček zdarma. Aktivuje se po prvním kvalifikovaném vkladu a potvrzení v profilu.

Je určena novým zákazníkům, kteří se zaregistrují a provedou první kvalifikovaný vklad. Dostupnost se řídí tím, co se vám zobrazí v „Moje bonusy“.

Po kvalifikovaném vkladu si bonus na vklad a otočky zdarma vyzvednete postupně v profilu.

• Proveďte první vklad alespoň 20 €.
• Otevřete Profil – „Moje bonusy“ a aktivujte bonus k vkladu.
• Postupně si vyzvedávejte denní balíčky otoček zdarma.
• Splňte požadavky protočení v dané lhůtě.

Uvítací bonus – podmínky a protočení

Bonus odpovídá 100 % z prvního vkladu až do uvedeného maxima. Nabídka platí pro nové zákazníky, kteří se zaregistrují a provedou první vklad reálnými penězi.

Minimální vklad pro získání 100 % bonusu a 200 otoček zdarma je 20 € (měnové ekvivalenty jsou uvedeny v podmínkách promo akce). Vklady přes Neteller nebo Skrill nejsou pro tuto nabídku způsobilé.

Pro převedení bonusu na reálný zůstatek je potřeba protočit (bonus + vklad) 35×. Pro převedení výher z otoček zdarma je potřeba protočit výhry 40×.

• Před použitím otoček zdarma dokončete jakýkoli aktivní casino bonus.
• Na splnění podmínek každého casino bonusu máte 10 dní od aktivace.
• Maximální sázka při aktivním casino bonusu je 5 € (platí měnové ekvivalenty).
• Požádání o výběr před vyzvednutím bonusu nebo po jeho aktivaci může zrušit způsobilost.

Rozpis otoček zdarma a expirace

Otočky zdarma z uvítací nabídky se připisují jako 20 otoček denně po dobu 10 dní (celkem 200). Prvních 20 otoček lze vyzvednout po kvalifikovaném vkladu v následujících 24 hodinách.

Každý další balíček 20 otoček lze vyzvednout v dalších 9 dnech vždy od přesného času prvního vkladu, opět v okně 24 hodin. Pokud si balíček nevyzvednete včas extraction vyprší.

Otočky zdarma jsou přiděleny na automat vybraný administrací a mají minimální hodnotu na otočku. Nelze je směnit za jiný bonus ani použít na jinou hru.

• Poznamenejte si přesný čas vkladu, abyste věděli, kdy se otevře další balíček.
• Každý balíček vyzvedněte do 24 hodin, jinak propadne.
• Výhry z otoček protočte 40× v povolené lhůtě.
• Pokud se otočky nezobrazí, kontaktujte podporu s údaji o vkladu.

Sportovní uvítací bonus k prvnímu vkladu – přehled

Sportovní uvítací nabídka pro nové zákazníky je bonus k prvnímu vkladu ve výši 100 % až do 100 €, s měnovými ekvivalenty a případnými stropy podle země.

Minimální kvalifikovaný vklad pro tuto nabídku je 20 € (měnové ekvivalenty viz podmínky). Vklady přes Skrill nebo Neteller nejsou způsobilé.

Pro způsobilost je potřeba protočit plnou částku prvního vkladu alespoň jednou na sázkách s kurzem minimálně 1,50; všechny sázky musí být vyhodnocené.

Kurzy a způsobilé sázky (Sport)

Pro splnění požadavků a převedení sportovního bonusu na reálný zůstatek je potřeba protočit (bonus + vklad) přes vyhodnocené sázky, které splňují kurzová pravidla.

Jednotlivé sázky musí mít kurz minimálně 2,00. Kombinované sázky musí mít kurz minimálně 1,50 na každý výběr. Počítají se pouze vyhodnocené sázky a u stejné sportovní události se do protočení započítává pouze první sázka.

Do protočení se nezapočítávají sázky s předčasným vyplacením, systémové sázky, zrušené sázky ani sázky uzavřené za free bet nebo bonusové prostředky. Nezapočítávají se ani sázky v Casino, Live Casino a Virtuální sekci.

• Volte singles s kurzem 2,00+ nebo komba s 1,50+ na výběr.
• Vyhněte se předčasnému vyplacení a systémům, pokud chcete, aby se sázky počítaly.
• Držte se maximální částky, která se do protočení započítává na jednu sázku (např. 50 €).
• Požadavky splňte do 30 dnů od prvního vkladu, jinak bonus propadne.

Stropy podle země a speciální pravidla (Sport)

Některé země mají jiné maximální stropy bonusu. Například pro Finsko, Německo, Norsko, Švýcarsko a Rakousko může být strop 200 € (nebo ekvivalent), zatímco pro Itálii 150 €; pro některé trhy ve Střední Asii a v oblasti Kavkazu může být strop 50 € (nebo ekvivalent).

Protočení se může lišit podle země. Zákazníci z Německa, Norska, Finska, Švýcarska a Rakouska musí protočit vklad i bonus pětkrát; v ostatních zemích je to obvykle šestkrát, a to přes způsobilé vyhodnocené sázky.

Pokud požádáte o výběr dřív, než bonus obdržíte, nebo během aktivního výběru, může to zrušit způsobilost. Pokud máte pocit, že došlo k chybné aplikaci pravidel, kontaktujte podporu dřív, než budete pokračovat.

• Strop a násobek protočení si ověřte v podmínkách nabídky v profilu.
• Držte sázky v rámci limitu započitatelného do protočení (např. 50 € na sázku).
• Pokud plníte sportovní protočení, nesázejte v Casino/Live/Virtuál.
• Počkejte na vyhodnocení sázek, než budete čekat aktivaci bonusu.

Týdenní vrácení části proher pro VIP

Týdenní vrácení části proher je dostupné pouze pro 3 nejvyšší VIP úrovně a vyžaduje přihlášení do akce. Způsobilé období je od pondělí 00:00 do neděle 23:59 UTC.

Částky se připisují automaticky každé pondělí do „Moje bonusy“ a je potřeba je aktivovat. Připsaná částka se musí protočit 1× před výběrem.

Minimální připsatelná částka je 5 € (měnové ekvivalenty dle podmínek). Výpočet vychází z čistých proher na způsobilých casino hrách z vkladů během promo období; prohry z bonusových prostředků a jackpotové výhry se do výpočtu nezahrnují.

• Přihlaste se do akce ještě před hraním v týdenním období.
• Vkládejte a hrajte v Casinu během týdne (jiné sekce se nepočítají).
• V pondělí částku aktivujte v „Moje bonusy“ dřív, než vyprší.
• Protočte ji 1× před odesláním žádosti o výběr.

Víkendový reload bonus – podmínky

Víkendový reload bonus běží každý týden od pátku do neděle. Vztahuje se na první vklad v týdnu uskutečněný od pátku 00:00 do neděle 23:59 UTC.

Podmínky uvádějí bonus 50 % až do 700 € a variantu s dalšími 50 otočkami zdarma při minimálním vkladu 50 €. Pro variantu „jen bonus“ platí minimální vklad 20 € (měnové ekvivalenty dle podmínek).

Pro uvolnění bonusu je nutné protočit (bonus + vklad) 35×. Pro uvolnění výher z otoček zdarma je nutné protočit výhry 40×. Na splnění podmínek každého casino bonusu máte 10 dní.

• Přihlaste se do akce, pokud to nabídka vyžaduje v sekci promí.
• Vložte v rámci okna pátek–neděle.
• Aktivujte nabídku v Profilu – „Moje bonusy“.
• Dodržujte limit maximální sázky 5 € při aktivním bonusu (ekvivalenty měn platí).

Aktivace bonusů a kombinování akcí

Bonusy se připisují na bonusový zůstatek a reálný zůstatek se používá pro sázky jako první. Teprve když reálný zůstatek klesne na nulu, pokračuje se s bonusovými prostředky.

Některé bonusy je potřeba aktivovat v profilu a některé nabídky vyžadují vyzvednout složky postupně. Pokud pro vás bonus není určený, nemusí se vám v seznamu vůbec zobrazit.

Uvítací a reload nabídky nelze kombinovat s dalšími akcemi ve stejný čas. Pokud aktivujete jiný bonus nebo vyzvednete otočky zdarma, když už máte aktivní bonus, může dojít k odebrání aktuálního bonusu i souvisejících výher.

• Před vyzvednutím nové nabídky vždy zkontrolujte Profil – „Moje bonusy“.
• Nejdřív dokončete aktivní casino bonus, teprve pak používejte otočky zdarma z jiné akce.
• Pokud potřebujete hrát bez bonusu, zrušte aktivní bonus v profilu.
• Neposílejte žádost o výběr, pokud je uvítací bonus ještě čekající nebo aktivní.

Bonus Crab kredity a „automat na odměny“

Bonus Crab kredity jsou samostatný odměnový mechanismus. První vklad dne vám může přidělit 1 Bonus Crab kredit, pokud provedete kvalifikovaný vklad alespoň 10 €, jednou denně.

S Bonus Crab kreditem můžete použít automat na odměny a zkusit „vylovit“ výhru. Výsledkem může být reálné saldo, bonusové prostředky, otočky zdarma nebo mince.

Pokud nechcete čekat na denní kredity, můžete si Bonus Crab kredity koupit i v obchodě za mince – podle dostupnosti pro váš účet.

• Proveďte kvalifikovaný vklad alespoň 10 €, abyste získali denní kredit.
• Kredit použijte v části Bonus Crab a spusťte pokus.
• Odměnu vyzvedněte na zůstatek nebo v sekci bonusů.
• Pokud se odměna nezobrazí, kontaktujte podporu s detaily relace.

Mince, výzvy, sbírky a obchod

Mince jsou interní odměnová měna použitelná v Obchodě. Získáváte je například plněním výzev a pak je můžete vyměnit za položky jako bonusové prostředky, otočky zdarma, sázky zdarma a Bonus Crab kredity.

Postup je jednoduchý: nasbíráte mince, vyberete kategorii v Obchodě, potvrdíte nákup a položka se automaticky připíše na váš účet.

Chcete-li vidět dostupné kategorie a položky, otevřete Obchod z oblasti akcí nebo z hlavní navigace a ověřte si způsobilost přímo v účtu.

• Otevřete „Výzvy“ a podívejte se, za co získáte mince.
• Sledujte stav mincí ve svém profilu.
• V Obchodě vybírejte kategorie jako Bonusové prostředky, Otočky zdarma, Sázky zdarma a Bonus hry.
• Po nákupu zkontrolujte „Moje bonusy“, zda je potřeba něco aktivovat.

Casino a Sport v menu

Casino lobby je rozdělené do sekcí jako: Top, Nové, Oblíbené, Exkluzivní, Nákup bonusu, Megaways, Live hry, Okamžité hry, Automaty, Stolní hry a Všechny hry.

Live casino je rozdělené například na: Top Live Casino, Ruleta, Blackjack, Mezinárodní stoly, TV hry, Baccarat a Kostky a Poker.

Sportovní sekce zahrnuje například: Sportovní sázky, Sázky live a Virtuální sporty, s kategoriemi jako fotbal, tenis, americký fotbal, stolní tenis, lední hokej, baseball a basketbal.

• V „Všechny hry“ najdete kompletní katalog.
• Pomocí filtrů si vyberete typ hry a funkce.
• Ve sportu jsou „live“ sázky ideální při sledování zápasu.
• Pokud vám něco chybí, ověřte, zda dostupnost neovlivňuje vaše poloha.

Příspěvek do protočení podle typu hry

Různé kategorie her se do protočení započítávají různými procenty. Je to důležité při plnění podmínek casino bonusu nebo vrácení části proher s požadavkem 1×.

Obecně podle podmínek: automaty (mimo vyloučené seznamy), stírací losy a keno se počítají 100 %, zatímco mnoho dalších kategorií pouze 10 %.

Některé kategorie navíc nelze hrát za bonusové prostředky – například jackpoty, slingo a bingo – podle pravidel promo akcí.

• Pro rychlejší splnění protočení preferujte hry s vyšším započtením.
• Když se protočení nehýbe, přejděte na automaty s 100% započtením.
• Pokud je hra s aktivním bonusem zakázaná, hrajte ji až po zrušení bonusu.
• Při nejasnostech si projděte pravidla promo akcí a příslušnou část Podmínek.

Speciální, vyloučené a zakázané hry

Některé tituly mají zvláštní pravidla započtení. V promo pravidlech mohou „speciální hry“ počítat 50 %, zatímco jiný seznam speciálních titulů může počítat 10 %.

Příklady uváděné s 50% započtením: Crazy Time, Dream Catcher, Dream Catcher First Person a Monopoly.

Existují také vyloučené hry s 0% započtením a zakázané hry, které nelze hrát při aktivním bonusu. Seznamy jsou rozsáhlé a jsou definované v Podmínkách.

• Pokud protočení postupuje pomalu, ověřte, zda hra není „speciální“ nebo vyloučená.
• Pokud je hra s bonusem zakázaná, přejděte na způsobilou kategorii.
• Pokud nevíte proč, napište podpoře a uveďte název hry.
• Aby nedošlo k odebrání bonusu, dodržujte limity a pravidla proti zneužití.

Maximální sázka, pravidla proti zneužití a férová hra

Při aktivním casino bonusu je maximální povolená sázka 5 € (měnové ekvivalenty platí). Jednotlivá sázka vyšší než 5 € před splněním protočení se považuje za zneužití promo akce.

Zneužití zahrnuje i „bezrizikové“ strategie (např. nízkorizikové pokrytí na ruletě), střídání her s nízkým a vysokým započtením kvůli neférovému splnění protočení nebo zneužití chyby/poruchy softwaru.

Při zneužití, podvodu nebo manipulaci můžeme bonusy zrušit, odebrat související výhry a omezit účast v budoucích promo akcích.

• Dodržujte limit maximální sázky 5 € při aktivním bonusu.
• Nepoužívejte pokrývací strategie zaměřené na „jistý zisk“.
• Nesnažte se těžit z odložených kol nebo zpožděných funkcí.
• Když si nejste jistí, raději se zeptejte podpory před pokračováním.

Max Win limit výběru pro některé země

Některé uvítací nabídky mají limit maximální výhry k výběru (Max Win) ve výši 10× hodnoty bonusu pro rezidenty Thajska, Japonska, Brazílie, Chile a Peru.

Například: pokud získáte bonus 100 € (nebo uvítací otočky v hodnotě 100 €), maximální částka k výběru z výher vytvořených tímto bonusem bude 1 000 € (nebo ekvivalent) podle tohoto pravidla.

Pokud žádost o výběr překročí platný Max Win limit, můžeme částku nad limit zrušit a upravit zůstatek dle promo podmínek.

• Ověřte si, zda se vás pravidlo Max Win 10× týká.
• Hrajte bonus s tímto stropem v hlavě ještě před žádostí o výběr.
• Pokud máte pocit, že je vaše země vyhodnocená špatně, kontaktujte podporu.
• Neodesílejte výběr uprostřed plnění podmínek – můžete ztratit způsobilost.

Neaktivní účty a administrativní poplatek

Pokud se držitel účtu nepřihlásí po dobu 180 dní, účet je považován za neaktivní.

Každý měsíc můžeme účtovat administrativní poplatek 5 € po dobu, kdy účet zůstává neaktivní. Pokud je zůstatek nižší než 5 €, může být odečten celý zbývající zůstatek až do nuly.

Chcete-li se poplatkům vyhnout, občas se přihlaste a udržujte účet aktivní, případně účet řádně uzavřete, pokud ho už neplánujete používat.

• Přihlaste se alespoň jednou za 180 dní, ať účet neoznačíme jako neaktivní.
• Udržujte kontaktní údaje aktuální.
• Pokud chcete účet zavřít, postupujte podle pravidel níže.
• Když se vám poplatek nezdá, kontaktujte podporu.

Uzavření účtu a sebevyloučení

O uzavření účtu můžete požádat e-mailem na podporu: [email protected], a to v souladu s podmínkami. Účet lze uzavřít pouze tehdy, pokud na něm není žádný zůstatek a nejsou evidované čekající výběry.

Pokud chcete uzavřít účet s kladným zůstatkem a/nebo s čekajícími výběry, podmínky uvádějí, že prostředky mohou být zrušeny. Proto nejdřív dořešte zůstatek a výběry a teprve poté žádejte o uzavření.

Pokud chcete sebevyloučení, napište rovněž na [email protected] – pomůžeme vám s uzavřením a aplikací omezení tam, kde je to relevantní.

• Před uzavřením si vyberte způsobilé prostředky.
• Čekající výběry rušte jen tehdy, pokud rozumíte dopadu na zůstatek.
• Sebevyloučení využijte, pokud potřebujete zablokovat přístup k účtu.
• Informujte nás, pokud máte u nás více účtů.

Podpora: kanály a co si připravit

Podporu můžete kontaktovat přes live chat a e-mail: [email protected]. V patičce je také uveden Telegram jako kontaktní kanál.

Aby to šlo rychleji, připravte si e-mail účtu, krátký popis problému a relevantní identifikátory (reference vkladu, reference výběru nebo snímky z pokladny).

Pokud jde o ověření, buďte připraveni dodat dokumenty způsobem, který vám podpora sdělí, a reagovat v požadovaných lhůtách.

• Vklad nepřipsán: metoda, částka, čas, reference transakce.
• Zpožděný výběr: reference výběru a stav ověření.
• Problém s bonusem: název akce a stav v „Moje bonusy“.
• Přístup do účtu: ověření identity podle pokynů podpory.

Zabezpečení, soukromí a cookies

Přístup ke hrám je poskytován přes chráněnou síť a používáme šifrování citlivých údajů pro bezpečné přihlášení a operace v pokladně.

Na webu jsou dostupné dokumenty jako Podmínky, Zásady ochrany osobních údajů a Zásady cookies, které vysvětlují zpracování dat a používání cookies pro chod webu.

Chcete-li je otevřít, přejděte do patičky do části zabezpečení a soukromí a vyberte příslušný dokument.

• Používejte silná hesla a neopakujte je napříč službami.
• Nikomu nesdělujte přihlašovací údaje.
• V prohlížeči si zkontrolujte nastavení soukromí/cookies, pokud je k dispozici.
• Při podezření na podvod nebo cizí přístup kontaktujte podporu.

Odpovědné hraní

Nástroje a informace k odpovědnému hraní najdete v patičce v části „Odpovědné hraní“. Dozvíte se tam, jak nastavit limity nebo požádat o omezení.

Pokud chcete přestat službu používat, můžete požádat o uzavření účtu nebo sebevyloučení přes [email protected] a budeme postupovat podle podmínek.

Pro lepší kontrolu výdajů sledujte historii účtu a případně využijte limity nebo pauzy, pokud je máte v nastavení dostupné.

• Pokud potřebujete tvrdou pauzu, využijte sebevyloučení.
• Nastavte si limity, pokud je účet nabízí.
• Vkládejte jen tolik, kolik si můžete dovolit prohrát.
• Pokud potřebujete s omezeními poradit, obraťte se na podporu.

Vklad se nepřipsal

Pokud je platba u poskytovatele úspěšná, ale zůstatek se neaktualizoval, zkontrolujte nejdřív historii v pokladně a referenci transakce.

Pokud vklad po rozumné době stále chybí, kontaktujte podporu a uveďte metodu, částku, čas a doklad o platbě.

• Otevřete Pokladnu a zkontrolujte stavy vkladů.
• Ověřte, že jste použili platební metodu na své jméno.
• Zkontrolujte, zda nemáte v účtu výzvu k ověření.
• Pošlete podpoře referenci a čas transakce.

Výběr trvá déle než 3 pracovní dny

Výběry zpracovává finanční oddělení do 3 pracovních dnů, pokud jsou splněny podmínky a dokončeny kontroly.

Pokud to trvá déle, zkontrolujte stav KYC ověření a ověřte, že nemáte více než 3 čekající výběry.

• Zkontrolujte žádosti o ověření a doplňte chybějící dokumenty.
• Ověřte, že metoda výběru odpovídá metodě vkladu.
• Zkontrolujte VIP limity pro požadovanou částku.
• Kontaktujte podporu s referencí výběru.

Bonus se nezobrazuje v „Moje bonusy“

Dostupnost bonusů závisí na tom, co se zobrazuje ve vašem profilu. Pokud pro vás bonus není určen, nemusí se vůbec objevit.

Pokud by se uvítací nabídka měla vztahovat, ověřte, že jste provedli kvalifikovaný první vklad a že jste před vyzvednutím bonusu nesázeli.

• Ověřte, že vklad splňuje minimální částku pro nabídku.
• Ověřte způsobilost metody (bez Skrill/Neteller).
• Ověřte, že před vyzvednutím uvítání nebyly uzavřeny sázky.
• Pokud se bonus stále nezobrazuje, napište podpoře.

Balíček otoček zdarma vypršel

Každý balíček 20 otoček je potřeba vyzvednout do 24 hodin od zpřístupnění. Nevyzvednuté balíčky propadají.

Aby se to nestalo, hlídejte si přesný čas prvního vkladu a vyzvedněte další balíček v jeho 24hodinovém okně.

• Poznamenejte si čas vkladu a sledujte dostupnost balíčků.
• Vyzvedněte otočky v Profilu – „Moje bonusy“ co nejdřív.
• Nenechávejte to na poslední hodinu.
• Pokud máte pocit, že balíček nebyl k dispozici, kontaktujte podporu.

Sportovní bonus se neaktivoval

Sportovní uvítací bonus se aktivuje po splnění protočení kvalifikovaného vkladu a po vyhodnocení všech sázek.

Ověřte, že sázky splnily kurzové podmínky a že jste nepoužili vyloučené typy (například předčasné vyplacení nebo systém).

• Ujistěte se, že sázka na jednu událost nepřekročila maximum započitatelné do protočení.
• Volte singles 2,00+ nebo komba 1,50+ na výběr.
• Počkejte na vyhodnocení sázek, teprve pak očekávejte aktivaci.
• Pokud se bonus neaktivuje, kontaktujte podporu.

Vrácení části proher se v pondělí nepřipsalo

Týdenní vrácení části proher se připisuje každé pondělí do „Moje bonusy“ u způsobilých VIP úrovní a je potřeba ho aktivovat.

Ověřte, že jste se do akce přihlásili a že aktivita probíhala na způsobilých casino hrách v období pondělí–neděle (UTC).

• Ověřte, že jste byli do akce přihlášeni.
• Ověřte, že v období vznikly čisté prohry na způsobilých hrách.
• Zkontrolujte „Moje bonusy“ a aktivujte částku před expirací.
• Pokud jste přihlášeni byli a nic nepřišlo, napište podpoře.

Protočení postupuje moc pomalu

Pokud je postup pomalý, možná hrajete kategorii s nízkým započtením nebo titul, který se počítá 0 % či je omezený pravidly bonusu.

Přejděte na kategorie s 100% započtením a vyhněte se zakázaným titulům, dokud je bonus aktivní.

• Vyberte automaty a tituly, které se počítají 100 %.
• Vyhněte se vyloučeným titulům s 0% započtením.
• Nehrávejte zakázané tituly při aktivním bonusu.
• Pokud důvod nenajdete, kontaktujte podporu.

Můj výběr byl zrušen

Výběry můžeme zrušit při podezření na podvod, domluvu nebo nelegální aktivitu, případně pokud je výběr v rozporu s bonusovými pravidly nebo Max Win limity pro některé země.

Ověřte, že máte splněno minimální x1 a případné podmínky bonusu a že požadovaná částka nepřekračuje platné limity.

• Zkontrolujte, zda zůstatek není vázán na aktivní bonus.
• Potvrďte, že máte splněno x1 na vložených prostředcích.
• Ověřte, že žádost je v rámci VIP denních a měsíčních limitů.
• Kontaktujte podporu kvůli konkrétnímu důvodu zrušení.

Ověření účtu trvá příliš dlouho

Doklady obvykle ověřujeme do 10 dnů po obdržení kompletní sady. U složitějších případů to může trvat déle.

Zdržení často vzniká, když dokumenty chybí, jsou nečitelné, jsou prošlé nebo nesedí s údaji účtu a platební metody.

• Znovu zkontrolujte seznam požadovaných dokumentů a doplňte vše chybějící.
• Ujistěte se, že potvrzení adresy je kompletní a čitelné.
• Ujistěte se, že důkaz vlastnictví metody odpovídá použité pokladně.
• Pokud si nejste jistí, napište podpoře a požádejte o upřesnění.

Nemohu se registrovat nebo vkládat ze své země

Pokud se nemůžete registrovat nebo vkládat, možná jste ve vyloučené zemi nebo pod územním omezením, které blokuje založení účtu a vklady.

Zkontrolujte seznam vyloučených jurisdikcí v Podmínkách a ověřte pravidla pro vaši aktuální polohu, než to zkusíte znovu.

• Projděte si seznam vyloučených zemí v Podmínkách.
• Ověřte, zda neplatí dodatečná omezení dodavatelů.
• Nepokoušejte se omezení obcházet nepravdivými údaji.
• Pokud si myslíte, že poloha byla rozpoznána špatně, kontaktujte podporu.

FAQ

Kde najdu přihlášení do Quickwin Casino?

Použijte vstup do účtu v horní části stránky a mějte heslo pouze pro sebe.

Kde je sekce „Moje bonusy“?

Otevřete svůj profil a v „Moje bonusy“ uvidíte dostupné nabídky a aktivaci.

Jak vysoký je uvítací bonus?

Uvítací nabídka do Casina je 100 % až do 500 € + 200 otoček zdarma pro nové zákazníky s prvním kvalifikovaným vkladem.

Jaký je minimální vklad pro uvítání?

Minimální vklad pro získání uvítacího bonusu a otoček zdarma je 20 € (platí ekvivalenty měn).

Kolik času mám na splnění podmínek uvítání?

Na splnění podmínek každého casino bonusu máte 10 dní od aktivace.

Jaká je maximální sázka při aktivním bonusu?

Maximální povolená sázka při aktivním casino bonusu je 5 € (platí měnové ekvivalenty).

Jak se připisují otočky zdarma?

Otočky se připisují jako 20 denně po dobu 10 dnů a každý balíček je nutné vyzvednout do 24 hodin.

Počítá se Skrill nebo Neteller do uvítání?

Ne, vklady přes Skrill nebo Neteller nejsou pro uvedené uvítací promo akce způsobilé.

Co je sportovní uvítací bonus?

Sportovní bonus k prvnímu vkladu je 100 % až do 100 € a aktivuje se po splnění požadovaných kroků.

Jaké kurzy se počítají do sportovního protočení?

Singles musí mít kurz alespoň 2,00 a komba alespoň 1,50 na výběr; počítají se jen vyhodnocené sázky.

Kolik čekajících výběrů mohu mít?

V jednom okamžiku můžete mít maximálně 3 čekající výběry.

Jak rychle se výběry zpracovávají?

Výběry se zpracovávají do 3 pracovních dnů finančním oddělením, pokud jsou dokončeny kontroly.

Jaké je minimální protočení před výběrem?

Minimální požadavek je x1; při nižším protočení se mohou účtovat poplatky dle podmínek.

Jaké jsou VIP limity výběrů v EUR?

Limity v EUR jsou od 500 € denně a 7 000 € měsíčně (Úroveň 1) až po 1 500 € denně a 20 000 € měsíčně (Úroveň 5).

Jak dlouho může trvat ověření?

Ověření se obvykle dokončí do 10 dnů po doručení všech požadovaných dokumentů.

Jak kontaktuji podporu?

Využijte live chat nebo napište na [email protected] a přiložte údaje k účtu a transakci.