Quickwin Casino – Sitio oficial

Para abrir nuestro sitio oficial, usa el menú principal (Casino, Deportes, Promociones y Centro de Ayuda) y, si hace falta, cambia el idioma desde el selector del pie de página.

Para iniciar sesión, entra desde el acceso de cuenta en la cabecera y mantén tu usuario y contraseña en privado. Si tienes problemas para entrar, nuestro soporte puede ayudarte después de las comprobaciones de identidad.

Para registrarte, completa el alta y luego realiza tu primer depósito válido si quieres activar las ofertas de bienvenida. La elegibilidad de los bonos depende de lo que te aparezca en tu perfil dentro del área “Mi bono”.

Para revisar estados de depósitos, retiradas y verificación, usa tu área de cuenta y las pantallas de caja. Si falta algo o va con retraso, contacta con soporte y ten a mano los datos básicos de la cuenta y la documentación que te pidan.

Registro de cuenta e inicio de sesión

El registro es obligatorio para usar todas las funciones del sitio y acceder a la caja, los bonos y la configuración de la cuenta.

Tu cuenta debe estar registrada a tu nombre real y correcto. Solo se permite una cuenta por persona y por hogar/dirección, así como por número de teléfono/correo electrónico y por dirección IP.

Mantén tus credenciales en secreto y no las compartas con nadie. Las acciones realizadas con credenciales correctas se consideran realizadas por ti.

• Crea una única cuenta personal y mantén tus datos correctos.
• Usa únicamente tus propios métodos de pago para cargar saldo.
• Si cambian tus datos, actualízalos en la configuración de tu cuenta.
• Si sospechas un acceso no autorizado, contacta con soporte de inmediato.

Normas de cuenta y cuentas duplicadas

Solo se permite una cuenta por persona, hogar/dirección, teléfono/correo y dirección IP. Cualquier cuenta adicional se considera una cuenta duplicada.

Si se abre o se intenta abrir una cuenta duplicada, можем cerrar algunas o todas las cuentas relacionadas, anular acciones realizadas, cancelar promociones utilizadas y anular ganancias obtenidas en esas cuentas.

No puedes vender, transferir ni adquirir cuentas de otras personas. Está prohibido cualquier intento de transferir la propiedad de la cuenta o activos de valor vinculados.

• No te registres con datos falsos o alternativos.
• No compartas dispositivos para “multi-cuenta” si eso activa las reglas de duplicidad.
• No uses las credenciales de otra persona.
• Si creaste una segunda cuenta por error, contacta con soporte antes de depositar.

Edad mínima y legalidad

Solo puedes usar nuestros servicios si has alcanzado la edad legal aplicable a tu caso y tienes al menos 18 años.

No damos garantías sobre la legalidad del uso del sitio en tu jurisdicción. Es tu responsabilidad conocer las leyes locales y dejar de usar el servicio si el juego online se vuelve ilegal o se restringe para ti.

Si no tienes claro si puedes registrarte y depositar, revisa la lista de jurisdicciones excluidas y cualquier restricción territorial adicional descrita en los Términos y Condiciones.

Jurisdicciones excluidas y restricciones territoriales

Los residentes de ciertos países (jurisdicciones excluidas) no tienen derecho a abrir cuentas en el sitio ni a añadir fondos. La lista puede cambiar y las actualizaciones se publican en el sitio.

Las jurisdicciones excluidas que aparecen en los Términos incluyen: Afganistán, Bielorrusia, Bulgaria, Curaçao, Chipre, Dinamarca, Estonia, Irán, Irak, Israel, Lituania, Malta, República de Moldavia, Rumanía, Rusia, Corea del Norte, Países Bajos, Suecia, Ucrania (incluido el territorio de Crimea), Reino Unido, Estados Unidos de América, Costa de Marfil, Armenia, Georgia, Antillas Neerlandesas.

Además, algunos proveedores de software pueden restringir el acceso desde ciertos territorios, y debes respetar esas restricciones adicionales al acceder a dicho software.

• Si te encuentras en una jurisdicción excluida, no te registres ni deposites.
• Si cambias de país de residencia, revisa los Términos antes de depositar otra vez.
• Si un proveedor restringe tu territorio, no accedas a su software/juegos.
• Si te registraste por error, contacta con soporte para cerrar la cuenta.

Comprobaciones de identidad y verificación KYC

Podemos solicitar documentos e información para gestionar tu cuenta, verificar tu identidad o comprobar el origen de los fondos. Esto puede incluir documento de identidad, justificante de domicilio y pruebas de titularidad e historiales de transacciones de los métodos de pago usados.

Debes aportar los documentos solicitados dentro de los 30 días posteriores a la solicitud. Podemos retener pagos y suspender la cuenta hasta recibir la información solicitada, y podemos cerrar la cuenta si no entregas la documentación a tiempo.

Normalmente verificamos los documentos dentro de los 10 días posteriores a que respondas por completo a nuestra solicitud, pero comprobaciones adicionales pueden requerir más tiempo según el caso.

• Prepara un documento de identidad (pasaporte, carné de conducir o DNI).
• Prepara un justificante de domicilio (factura, extracto bancario o contrato de alquiler).
• Prepara, si te lo piden, prueba de que el método de pago es tuyo.
• Responde rápido para evitar retrasos en las retiradas.

Depósitos en la caja

Depositar fondos se realiza a través del sistema de pago que elijas entre los disponibles. La caja muestra los métodos disponibles y los límites exactos para tu cuenta y tu divisa.

La empresa puede definir importes mínimos y máximos de depósito a su discreción. Si un método no aparece, revisa si tu ubicación, divisa, reglas bancarias o estado de verificación afectan a la disponibilidad.

Cuando sea posible, las retiradas se procesan usando el mismo método de pago con el que se cargó la cuenta. Es obligatorio usar un método de pago de tu titularidad.

• Abre la Caja y selecciona un método disponible para tu cuenta.
• Comprueba el mínimo y máximo directamente en la caja antes de confirmar.
• Confirma el depósito y espera a que se actualice el saldo.
• Si el depósito no se acredita, contacta con soporte y aporta los datos de la transacción.

Retiradas y tiempos de procesamiento

Puedes retirar tus ganancias enviando una solicitud de retirada válida. Procesamos las solicitudes según nuestras reglas de retirada, las comprobaciones de verificación y tus límites VIP.

Las solicitudes de retirada se tramitan por el departamento financiero dentro de los 3 días laborables posteriores a la solicitud y/o 3 días laborables después de que se pague la última solicitud de retirada, siempre que se cumplan las condiciones y se completen las comprobaciones.

El departamento financiero procesa retiradas de 06:00 a 17:00 GMT, de lunes a viernes. Tras procesarse por nuestra parte, pueden existir retrasos adicionales según los tiempos del método de pago.

• Completa la verificación requerida antes de pedir una retirada.
• Envía la solicitud y revisa su estado desde tu cuenta.
• Siempre que sea posible, mantén el mismo método de pago entre depósito y retirada.
• Si hay retrasos, contacta con soporte indicando la referencia de retirada.

Límites VIP de retirada y solicitudes pendientes

Todas las retiradas se procesan según límites mensuales y teniendo en cuenta tu estatus VIP en el momento de la solicitud. Los límites incluyen topes diarios y mensuales por divisa.

En cualquier momento, un cliente puede tener un máximo de 3 retiradas pendientes en su cuenta.

Tu nivel VIP puede determinarse por la actividad durante los 90 días naturales anteriores a la solicitud de retirada y puede variar según la relación entre depósitos y retiradas, y los bonos recibidos.

• Revisa tu nivel VIP y tus límites en el área de cuenta.
• Planifica retiradas en función de los topes diarios y mensuales.
• No dejes más de 3 retiradas pendientes a la vez.
• Si necesitas aclaración, contacta con soporte antes de enviar varias solicitudes.

Requisito mínimo de apuesta antes de retirar

El requisito mínimo de apuesta antes de una retirada es x1. Esto significa que la cantidad apostada debe ser al menos igual a tu depósito antes de retirar.

Si la cantidad apostada es inferior al importe del depósito, nos reservamos el derecho de cancelar todas las ganancias y retener una comisión del 10% del último depósito como gastos de pago, con una comisión mínima (por ejemplo, no inferior a 0,5 € en EUR), y una comisión del 15% si el saldo se cargó con tarjeta bancaria o transferencia bancaria.

Esta regla se aplica además de los requisitos de apuesta de los bonos, así que revisa siempre si tu saldo está vinculado a una promoción antes de retirar.

• Si quieres retirar rápido, asegúrate de apostar al menos x1.
• Si usaste un bono, cumple antes las reglas de apuesta del bono.
• Si no sabes qué está bloqueado, revisa “Mi bono” en tu perfil.
• Si crees que te aplicaron una comisión por error, contacta con soporte con los detalles.

Política de reembolsos y devoluciones (chargeback)

Por norma general no ofrecemos reembolsos de fondos depositados, pero podemos estudiar un reembolso en circunstancias excepcionales, incluidas incidencias técnicas del sitio o de los instrumentos de pago.

No se puede realizar un reembolso después de que el depósito en cuestión (o el bono asociado) se haya utilizado para realizar una apuesta. Para que se considere un reembolso, debes contactar con soporte dentro de las 24 horas posteriores a la transacción.

Intentamos responder a las solicitudes de reembolso dentro de los 10 días laborables. En todos los casos, los reembolsos quedan a nuestra exclusiva discreción y podemos requerir documentación de identidad y del método de pago antes de reembolsar.

• Contacta con soporte dentro de 24 horas si crees que un depósito debe reembolsarse.
• No apuestes con ese depósito si piensas pedir un reembolso.
• Ten listo DNI/pasaporte, justificante de domicilio y prueba de titularidad del método.
• Si depositaste con tarjeta de crédito, retiradas hasta el importe depositado pueden tratarse como reembolsos.

Resumen del bono de bienvenida

Nuestra oferta de bienvenida de casino para nuevos clientes es un bono igualado al primer depósito y un paquete de tiradas gratis, disponible tras un primer depósito válido y la activación en tu perfil.

La oferta está disponible para clientes recién registrados que hayan hecho su primer depósito válido. La disponibilidad del bono se basa en lo que se muestra en tu perfil bajo “Mi bono”.

Para activar la bienvenida, tras el depósito válido reclamas el bono del depósito y las tiradas gratis una a una desde tu perfil.

• Realiza un primer depósito de al menos 20 €.
• Abre Perfil – Mi bono y activa el bono del depósito.
• Reclama los lotes de tiradas según vayan apareciendo.
• Completa la apuesta requerida dentro del plazo permitido.

Términos del bono de bienvenida y requisitos de apuesta

El bono equivale al 100% del importe de tu primer depósito hasta el máximo indicado. La bienvenida está disponible solo para nuevos clientes que se registren y hagan su primer depósito con dinero real en el sitio.

El depósito mínimo para recibir el 100% en el primer depósito y 200 tiradas gratis es de 20 € (con equivalencias de divisa listadas en los términos de la promo). Los depósitos con Neteller o Skrill no son válidos para esta promoción.

Para liberar el bono al saldo real, debes apostar (bono + depósito) x35. Para liberar las ganancias de las tiradas gratis, debes apostar esas ganancias x40.

• Finaliza cualquier bono de casino activo antes de usar tiradas gratis.
• Tienes 10 días para cumplir las condiciones de liberación de cada bono de casino.
• La apuesta máxima permitida mientras un bono de casino esté activo es de 5 € (aplican equivalencias de divisa).
• Solicitar una retirada antes de reclamar el bono, o después de activarlo, anula la elegibilidad del bono.

Calendario de tiradas gratis y caducidad

Las tiradas del bono del primer depósito se añaden como 20 al día durante 10 días, para un total de 200 tiradas gratis. Las primeras 20 se pueden reclamar desde el momento en que se realiza el depósito válido, durante las siguientes 24 horas.

Cada lote posterior de 20 se puede reclamar en cada uno de los 9 días siguientes a la hora exacta del primer depósito, también dentro de las siguientes 24 horas. Si un lote no se reclama dentro de su ventana de 24 horas, caduca.

Las tiradas gratis se acreditan en una tragaperras seleccionada por administración y con un valor mínimo por tirada. No se pueden cambiar por otro bono ni usarse en otro juego.

• Anota la hora exacta del depósito para saber cuándo se habilita el siguiente lote.
• Reclama cada lote de 20 tiradas dentro de 24 horas para evitar que caduque.
• Apuesta las ganancias de las tiradas x40 dentro del plazo permitido.
• Si no aparecen las tiradas, contacta con soporte y aporta los detalles del depósito.

Resumen del bono de primer depósito en Deportes

Nuestra oferta de bienvenida de apuestas deportivas para nuevos clientes es un bono de primer depósito igual al 100% del importe depositado hasta 100 €, con equivalencias de divisa y topes por país.

El depósito mínimo válido para esta promoción es de 20 € (con equivalencias de divisa en los términos). Los depósitos vía Skrill o Neteller no son válidos.

Para calificar, debes jugar el importe completo del primer depósito al menos una vez con cuotas no inferiores a 1,50, y todas las apuestas deben estar resueltas.

Cuotas y apuestas válidas (Deportes)

Para completar los requisitos y pasar el bono deportivo al saldo real, debes apostar (bono + depósito) mediante apuestas resueltas que cumplan las reglas de cuotas.

Las simples deben tener cuotas de al menos 2,00 y las combinadas deben tener cuotas de al menos 1,50 por selección. Solo cuentan las apuestas resueltas y solo la primera apuesta en un evento concreto cuenta para el requisito.

Las apuestas con cobro anticipado, las apuestas sistema, las apuestas anuladas y las apuestas realizadas con apuesta gratis o saldo bonus no cuentan. Tampoco cuentan apuestas realizadas en Casino, Casino en Vivo y sección Virtual para los requisitos deportivos.

• Usa simples a 2,00+ o combinadas con 1,50+ por selección.
• Evita el cobro anticipado y las apuestas sistema si quieres que cuenten.
• Mantén la apuesta dentro del máximo contabilizable por apuesta (por ejemplo 50 €).
• Completa la apuesta dentro de 30 días desde el primer depósito o el bono caduca.

Topes por país y reglas especiales (Deportes)

Algunos países tienen topes máximos de bono distintos. Por ejemplo, el máximo para jugadores de Finlandia, Alemania, Noruega, Suiza y Austria es 200 € (o equivalente), mientras que para Italia el máximo es 150 €, y ciertos mercados de Asia Central y el Cáucaso pueden tener un tope de 50 € (o equivalente).

Los requisitos de apuesta también pueden variar por país. Clientes de Alemania, Noruega, Finlandia, Suiza y Austria deben apostar depósito y bono cinco veces; en otros países, normalmente seis veces, usando apuestas válidas y resueltas.

Si solicitas una retirada antes de recibir el bono o mientras hay una retirada activa, puedes perder la elegibilidad. Si crees que una regla se aplicó mal, contacta con soporte antes de seguir jugando.

• Revisa el tope y el multiplicador en los términos de la promo dentro del perfil.
• Mantén tus apuestas dentro de los límites contabilizables (por ejemplo 50 € por apuesta).
• No apuestes en Casino/En Vivo/Virtual si estás cumpliendo requisitos de Deportes.
• Deja que las apuestas válidas se resuelvan antes de esperar la activación.

Reembolso semanal (cashback) para jugadores VIP

El cashback semanal solo está disponible para los 3 niveles VIP más altos y requiere apuntarse (opt-in). El periodo válido es de lunes 00:00 a domingo 23:59 UTC cada semana.

Los cashbacks se acreditan automáticamente cada lunes en el área “Mis bonos” y requieren activación. El cashback debe apostarse 1x antes de poder retirarse.

El importe mínimo acreditable es de 5 € (con equivalencias de divisa). El cashback se calcula como pérdidas netas en juegos de casino participantes a partir de depósitos durante el periodo promo, excluyendo pérdidas netas de dinero bonus y excluyendo ganancias de jackpots del cálculo.

• Apúntate (opt-in) antes de jugar para entrar en el periodo semanal.
• Deposita y juega a juegos de casino durante la semana (otros verticales no cuentan).
• El lunes, activa el cashback en “Mis bonos” antes de que caduque.
• Apuesta el cashback 1x antes de solicitar una retirada.

Términos del bono de recarga de fin de semana

El Bono de Recarga de fin de semana está disponible cada semana de viernes a domingo. Aplica al primer depósito semanal realizado desde el viernes 00:00 hasta el domingo 23:59 UTC.

Las reglas de la oferta indican un bono del 50% hasta 700 € y una opción que incluye 50 tiradas gratis adicionales con un depósito mínimo de 50 €. Para la ruta de “solo bono”, aplica un depósito mínimo de 20 € (con equivalencias de divisa).

Para liberar el bono, apuesta (bono + depósito) x35. Para liberar las ganancias de tiradas gratis, apuesta esas ganancias x40. Tienes 10 días para cumplir las condiciones de liberación de cada bono de casino.

• Apúntate (opt-in) si se requiere en tu área de promociones semanal.
• Deposita dentro de la ventana viernes–domingo.
• Activa la promo en Perfil – Mi bono.
• Respeta el límite de apuesta máxima de 5 € mientras el bono esté activo (equivalencias de divisa aplican).

Activación de bonos y reglas de acumulación

Los bonos se acreditan en el saldo bonus, y el saldo real se usa primero para apostar. Solo cuando el saldo real llega a cero, el juego continúa con fondos bonus.

Algunos bonos deben activarse en el perfil, y ciertas ofertas pueden exigir reclamar componentes uno por uno. Si un bono no está destinado para ti, puede que no aparezca en tu lista del perfil.

Las promociones de bienvenida y recarga no se pueden combinar con otras promociones al mismo tiempo. Si activas otro bono o reclamas tiradas gratis mientras tienes un bono activo, el bono actual y las ganancias asociadas pueden eliminarse.

• Revisa siempre Perfil – Mi bono antes de reclamar una nueva oferta.
• Termina un bono de casino activo antes de usar tiradas gratis de otra promo.
• Cancela un bono activo desde tu perfil si necesitas jugar sin bono.
• Evita solicitar retiradas mientras un bono de bienvenida esté pendiente o activo.

Créditos Bonus Crab y máquina de premios

Los créditos Bonus Crab son una mecánica de recompensa aparte. El primer depósito del día puede darte 1 crédito Bonus Crab si haces un depósito válido de al menos 10 €, una vez al día.

Con un crédito Bonus Crab puedes usar la máquina de premios para intentar “atrapar” una recompensa. Los resultados pueden incluir dinero real, dinero bonus, tiradas gratis y monedas (coins).

Si no quieres esperar a los créditos diarios, también puedes comprar créditos Bonus Crab en la Tienda usando monedas, según lo que esté disponible para tu cuenta.

• Haz un depósito válido de al menos 10 € para recibir el crédito diario.
• Usa el crédito en el área Bonus Crab e intenta la captura.
• Reclama la recompensa en tu saldo o en el área de bonos.
• Si la recompensa no aparece, contacta con soporte con los detalles de la sesión.

Monedas, desafíos, colecciones y tienda

Las monedas son una divisa interna de recompensas que se usa en la Tienda. Puedes ganar monedas con mecánicas del sitio como los desafíos y luego gastarlas en artículos como dinero bonus, tiradas gratis, apuestas gratis y créditos Bonus Crab.

El flujo es sencillo: ganas monedas, eliges una categoría en la Tienda y, tras confirmar, el artículo se aplica automáticamente a tu cuenta.

Para ver categorías y artículos disponibles, abre la Tienda desde el área de Promociones o desde la navegación principal, y revisa la elegibilidad directamente en tu cuenta.

• Entra en “Desafíos” para ver tareas que dan monedas.
• Controla tu saldo de monedas en el área de cuenta.
• Usa categorías de Tienda como Dinero bonus, Tiradas gratis, Apuestas gratis, Bonus games.
• Tras cada compra, revisa “Mis bonos” por si requiere activación.

Secciones de Casino y Deportes en el menú

El lobby de casino se organiza en secciones como: Top, Nuevos, Populares, Exclusivos, Compra de Bonos, Megaways, Juegos en Vivo, Juegos Instantáneos, Tragamonedas, Juegos de Mesa y Todos los juegos.

El Casino en Vivo está organizado en áreas como: Top Live Casino, Ruleta, Blackjack, Mesas internacionales, Game Shows, Baccarat y Dados, y Póker.

La sección de Deportes incluye áreas como Apuestas deportivas, Apuestas en directo y Deportes virtuales, con categorías como fútbol, tenis, fútbol americano, tenis de mesa, hockey sobre hielo, béisbol y baloncesto.

• Usa “Todos los juegos” si quieres ver el catálogo completo.
• Usa los filtros para ajustar por tipo de juego y funciones.
• En Deportes, “en directo” es ideal para mercados en vivo.
• Si falta una categoría, revisa si tu ubicación afecta la disponibilidad.

Contribución a la apuesta de bono según el tipo de juego

Las categorías de juego aportan porcentajes distintos a los requisitos de apuesta. Esto importa cuando estás liberando un bono de casino o un cashback con requisito 1x.

Como regla general en nuestros términos, las tragaperras (salvo listas excluidas), rascas y keno aportan el 100%, mientras que muchas otras categorías aportan el 10%.

Algunas categorías no están disponibles para jugar con fondos bonus, como jackpots, slingo y bingo, según las reglas de promoción.

• Si quieres liberar más rápido, prioriza categorías con mayor contribución.
• Si un título no aporta, cambia a una tragaperras válida con 100%.
• Si un juego está prohibido con bono activo, juégalo solo tras cancelar el bono.
• Si tienes dudas, revisa reglas de promo y la sección 7 en Términos y Condiciones.

Juegos especiales, excluidos y prohibidos

Algunos títulos tienen reglas especiales de contribución. En nuestras reglas de promo, ciertos “Juegos especiales” pueden aportar el 50% de las apuestas, mientras que otra lista de títulos especiales puede aportar el 10%.

Ejemplos citados con contribución del 50%: Crazy Time, Dream Catcher, Dream Catcher First Person y Monopoly.

También hay juegos excluidos que aportan 0% y juegos prohibidos que no se pueden jugar mientras exista un bono activo. Estas listas son largas y están definidas en los Términos y Condiciones.

• Si el progreso es lento, revisa si el juego es especial o excluido.
• Si un juego está prohibido con fondos bonus, cambia a una categoría válida.
• Si no identificas el motivo, contacta con soporte indicando el título del juego.
• Para no perder la elegibilidad del bono, respeta apuesta máxima y reglas antiabuso.

Apuesta máxima, antiabuso y juego limpio

Mientras un bono de casino esté activo, la apuesta máxima permitida es 5 € (con equivalencias de divisa). Apostar importes individuales superiores a 5 € antes de completar la apuesta requerida se considera abuso de promoción.

El abuso incluye estrategias de riesgo mínimo (por ejemplo, coberturas de ruleta de bajo riesgo), cambiar entre juegos de contribución baja y alta para completar la apuesta de forma injusta, o aprovechar fallos/errores del software.

Si determinamos abuso, fraude o manipulación, podemos anular promociones, anular y confiscar ganancias derivadas y bloquear la participación en promociones futuras.

• Respeta la norma de apuesta máxima de 5 € con un bono activo.
• No uses coberturas de bajo riesgo diseñadas para asegurar beneficio.
• No intentes aprovechar rondas retrasadas o funciones aplazadas.
• Si no estás seguro de si algo está permitido, pregunta a soporte antes de continuar.

Límite Max Win de retirada para ciertos países

Algunas ofertas de bienvenida están sujetas a una regla Max Win de retirada de 10x el valor del bono para residentes de Tailandia, Japón, Brasil, Chile y Perú.

Por ejemplo, si recibes un bono de 100 € (o tiradas de bienvenida por valor de 100 €), el máximo que puedes retirar de las ganancias obtenidas jugando con ese bono sería 1.000 € (o equivalente) según esta regla.

Si una solicitud de retirada supera el Max Win aplicable, podemos cancelar la parte que exceda el límite y ajustar el saldo según los términos de la promoción.

• Comprueba si tu cuenta está sujeta a la regla Max Win 10x.
• Planifica el juego del bono con el límite en mente antes de pedir retirada.
• Si crees que tu país está mal clasificado, contacta con soporte.
• No envíes retiradas a mitad de la apuesta para no perder elegibilidad.

Cuentas inactivas y comisiones administrativas

Si un titular no inicia sesión durante 180 días, la cuenta se considera inactiva.

Cada mes podemos cobrar una comisión administrativa de 5 € mientras la cuenta permanezca inactiva. Si el saldo es inferior a 5 €, se может cobrar el total restante hasta que el saldo llegue a cero.

Para evitar estas comisiones, inicia sesión de vez en cuando y mantén tu cuenta activa, o cierra la cuenta correctamente si ya no la vas a usar.

• Inicia sesión al menos una vez cada 180 días para evitar la inactividad.
• Mantén actualizados tus datos para recibir avisos.
• Si quieres cerrar la cuenta, sigue las reglas de cierre indicadas más abajo.
• Si ves un cargo por inactividad y crees que está mal, contacta con soporte.

Cierre de cuenta y autoexclusión

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta enviando un correo a soporte en [email protected], sujeto a condiciones. Solo puedes cerrar la cuenta si no queda saldo y no hay retiradas pendientes.

Si quieres cerrar una cuenta con saldo positivo y/o retiradas pendientes, los términos indican que los fondos pueden anularse. Por eso, resuelve antes saldos y retiradas y después solicita el cierre.

Para solicitudes de autoexclusión, también puedes escribir a [email protected] y te ayudaremos a cerrar la cuenta y aplicar restricciones cuando corresponda.

• Retira fondos elegibles antes de pedir el cierre.
• Cancela retiradas pendientes solo si entiendes el impacto en el saldo.
• Usa la autoexclusión si necesitas bloquear el acceso a la cuenta.
• Infórmanos si tienes otras cuentas con nosotros.

Canales de soporte y qué información aportar

Puedes contactar con soporte por chat en vivo y por correo en [email protected]. También aparece Telegram como canal de contacto en el pie de página.

Para ir más rápido, prepara el correo de la cuenta, una descripción breve del problema y los identificadores de transacción relevantes (referencia del depósito, referencia de la retirada o capturas de la caja).

Si tu consulta es sobre verificación, ten listo enviar la documentación por el método que indique soporte y responde dentro de los plazos requeridos.

• Depósito no acreditado: método, importe, hora y referencia.
• Retirada con retraso: referencia de retirada y estado de verificación.
• Problema de bono: nombre de la promo y estado en “Mi bono”.
• Acceso a cuenta: confirma identidad según lo solicitado.

Seguridad, privacidad y cookies

Ofrecemos acceso a los juegos a través de una red protegida usando tecnología de cifrado para datos sensibles. Esto respalda el acceso seguro a la cuenta y las acciones en caja.

El sitio incluye documentos como Términos y Condiciones, Aviso de Privacidad y Aviso de Cookies. Explican cómo tratamos los datos personales y cómo se usan las cookies para el funcionamiento del sitio.

Si necesitas revisarlos, ábrelos desde el pie de página en la sección de Seguridad y Privacidad y consulta el apartado que corresponda.

• Usa contraseñas fuertes y no las reutilices en otros sitios.
• No compartas credenciales con terceros.
• Revisa ajustes de privacidad y cookies del navegador cuando esté disponible.
• Contacta con soporte si sospechas fraude o accesos no autorizados.

Juego responsable

Las herramientas e información de juego responsable están disponibles en el área “Juego responsable” del pie de página. Ahí se explica cómo limitar el juego y cómo solicitar restricciones.

Si quieres dejar de usar el servicio, puedes solicitar cierre de cuenta o autoexclusión escribiendo a [email protected] y te ayudaremos según los términos.

Si quieres controlar el gasto, revisa tu historial de cuenta y considera usar límites o pausas disponibles en la configuración si aparecen en tu perfil.

• Usa la autoexclusión si necesitas un descanso total.
• Configura límites si tu cuenta ofrece estos controles.
• Deposita solo lo que puedas permitirte perder.
• Contacta con soporte si necesitas ayuda para aplicar restricciones.

Depósito no acreditado

Si el pago fue exitoso del lado del proveedor pero tu saldo no se actualizó, revisa primero el historial de la caja y confirma la referencia de la transacción.

Si el depósito no aparece tras una actualización razonable, contacta con soporte y aporta método, importe, hora y la confirmación del pago.

• Abre la Caja y revisa los estados del depósito.
• Confirma que usaste tu propio método de pago.
• Revisa si hay verificación pendiente en tu cuenta.
• Envía a soporte la referencia y el sello de tiempo.

Retirada que tarda más de 3 días laborables

Las retiradas se procesan por el departamento financiero dentro de 3 días laborables siempre que se cumplan las condiciones y las comprobaciones estén completas.

Si se excede el plazo, revisa tu estado KYC y confirma que no tienes más de 3 retiradas pendientes.

• Revisa solicitudes de verificación y sube los documentos que falten.
• Confirma que el método de retirada coincide con el método de depósito.
• Revisa tus límites VIP para el importe solicitado.
• Contacta con soporte con la referencia de retirada.

Bono que no aparece en “Mi bono”

La disponibilidad depende de lo que aparezca en tu perfil. Si un bono no está destinado para ti, puede que no se muestre.

Si la bienvenida debería aplicar pero no aparece, confirma que hiciste un primer depósito válido y que no apostaste antes de reclamar el bono.

• Confirma que tu depósito cumple el mínimo de la oferta.
• Confirma que el método es válido (no Skrill/Neteller).
• Confirma que no hiciste apuestas antes de reclamar la bienvenida.
• Contacta con soporte si el bono sigue sin mostrarse.

Lote de tiradas gratis caducado

Cada lote de 20 tiradas debe reclamarse dentro de las 24 horas desde que está disponible. Los lotes no reclamados caducan.

Para evitarlo, controla la hora exacta del primer depósito y reclama el siguiente lote dentro de su ventana de 24 horas.

• Apunta la hora del depósito para seguir la disponibilidad de lotes.
• Reclama las tiradas en Perfil – Mi bono en cuanto estén disponibles.
• No esperes a la última hora de la ventana.
• Si crees que un lote no estuvo disponible, contacta con soporte.

El bono de Deportes no se activó

El bono de bienvenida de Deportes se activa tras completar el requisito de apuesta del depósito válido y cuando todas las apuestas estén resueltas.

Confirma que tus apuestas cumplieron cuotas y formatos válidos y que no usaste formatos excluidos como cobro anticipado o sistema.

• Asegúrate de que tu stake por apuesta está dentro del máximo contabilizable.
• Usa simples a 2,00+ o combinadas a 1,50+ por selección.
• Espera a que las apuestas se resuelvan antes de esperar activación.
• Contacta con soporte si las apuestas resueltas no activaron el bono.

Cashback no acreditado el lunes

El cashback semanal se acredita cada lunes en “Mis bonos” para los niveles VIP superiores elegibles y requiere activación.

Confirma que te apuntaste (opt-in) y que tu actividad fue en juegos de casino durante el periodo lunes–domingo (UTC).

• Confirma el estado de opt-in para el periodo.
• Confirma que hubo pérdidas en juegos de casino participantes.
• Revisa “Mis bonos” y activa antes de que caduque.
• Contacta con soporte si estabas apuntado y no lo recibiste.

El progreso de apuesta va muy lento

Si el progreso es lento, puede que estés jugando una categoría con baja contribución o un título que aporta 0% o está restringido por las reglas de bono.

Cambia a categorías válidas que aporten 100% cuando corresponda y evita títulos prohibidos mientras exista un bono activo.

• Elige tragaperras y títulos válidos que aporten 100%.
• Evita títulos excluidos que aporten 0%.
• No juegues títulos prohibidos con el bono activo.
• Contacta con soporte si no logras identificar el motivo.

Mi retirada fue cancelada

Podemos cancelar retiradas si hay sospecha de fraude, colusión o actividad ilegal, o si la retirada entra en conflicto con reglas de bonos o topes Max Win para ciertos países.

Confirma que completaste el mínimo x1 y cualquier requisito de bono, y que el importe solicitado no supera los topes aplicables.

• Revisa si tu saldo está vinculado a un bono activo.
• Confirma que cumpliste el requisito x1 sobre fondos depositados.
• Confirma que la solicitud está dentro de los límites VIP diarios y mensuales.
• Contacta con soporte para el motivo específico de la cancelación.

La verificación de cuenta tarda demasiado

Normalmente verificamos documentos dentro de 10 días después de recibirlos completos, pero casos complejos pueden tardar más.

Los retrasos suelen ocurrir cuando faltan documentos, están poco claros, caducados o no coinciden con los datos de la cuenta y del método de pago.

• Revisa la lista de documentos solicitados y sube todo lo necesario.
• Asegúrate de que el justificante de domicilio sea completo y legible.
• Asegúrate de que la prueba de titularidad del método coincida con el método de caja.
• Contacta con soporte si necesitas aclaración sobre archivos requeridos.

No puedo registrarme o depositar desde mi país

Si no puedes registrarte o depositar, puede que estés en una jurisdicción excluida o bajo restricciones territoriales que impiden abrir cuenta y cargar fondos.

Revisa la lista de jurisdicciones excluidas en los Términos y confirma las reglas de tu ubicación actual antes de intentar depositar.

• Revisa la lista de jurisdicciones excluidas en los Términos.
• Comprueba si aplican restricciones adicionales de software.
• No intentes saltarte restricciones con datos falsos.
• Contacta con soporte si crees que tu ubicación se detectó mal.

FAQ

¿Dónde encuentro el acceso (login) de Quickwin Casino?

Usa la entrada de cuenta en la cabecera para iniciar sesión y mantén tu contraseña en privado.

¿Dónde está “Mi bono”?

Abre tu perfil y usa “Mi bono” para ver y activar promociones disponibles.

¿Cuál es el importe del bono de bienvenida?

La bienvenida de casino es 100% hasta 500 € más 200 tiradas gratis para nuevos clientes con primer depósito válido.

¿Cuál es el depósito mínimo para la bienvenida?

El depósito mínimo para recibir el bono y las tiradas gratis es 20 € (aplican equivalencias de divisa).

¿Cuánto tiempo tengo para completar la apuesta del bono?

Tienes 10 días para cumplir los requisitos de liberación de cada bono de casino tras activarlo.

¿Cuál es la apuesta máxima con un bono activo?

La apuesta máxima permitida con un bono de casino activo es 5 € (aplican equivalencias de divisa).

¿Cómo se entregan las tiradas gratis?

Se entregan como 20 al día durante 10 días, y cada lote debe reclamarse dentro de 24 horas.

¿Skrill o Neteller valen para la bienvenida?

No, los depósitos con Skrill o Neteller no son válidos para las promociones de bienvenida indicadas.

¿Qué es el bono de bienvenida de Deportes?

El bono de primer depósito en Deportes es 100% hasta 100 €, y se activa tras completar los pasos de apuesta requeridos.

¿Qué cuotas cuentan para la apuesta en Deportes?

Las simples deben ser al menos 2,00 y las combinadas al menos 1,50 por selección, contando solo apuestas resueltas.

¿Cuántas retiradas pendientes se permiten?

Puedes tener un máximo de 3 retiradas pendientes en tu cuenta en cualquier momento.

¿Qué tan rápido se procesan las retiradas?

Las retiradas se tramitan dentro de 3 días laborables por el departamento financiero si las comprobaciones están completas.

¿Cuál es el requisito mínimo antes de retirar?

El requisito mínimo es x1, y pueden aplicarse comisiones si la apuesta está por debajo del importe del depósito.

¿Cuáles son los límites VIP en EUR para retiradas?

Los límites en EUR van de 500 € al día y 7.000 € al mes en Nivel 1 hasta 1.500 € al día y 20.000 € al mes en Nivel 5.

¿Cuánto puede tardar la verificación?

La verificación normalmente se completa dentro de 10 días después de aportar todos los documentos solicitados.

¿Cómo contacto con soporte?

Usa el chat en vivo o escribe a [email protected] e incluye datos de tu cuenta y de la transacción.